课程大纲：
导言：探究下属表现不好的深层原因---有的放矢，精准“治疗”
1. 管理的实质---最大限度地提升下属的能力，挖掘下属的潜能，使其发挥到最大
2. 管理者成功的标准：依靠下属，实现组织目标
3. 向榜样学习：知名企业如何培养和激励下属
4. 员工工作行为的冰山理论
5. 影响工作行为的三要素
6. 员工行为改善的系统解决方案
7. 员工的四种区分：意愿行为四象限
第一部分 培养下属应了解的前提
1. 案例讨论：员工表现不好的三种情景，由谁来负责？
2. 培养下属的分工：HR、管理者、下属本人各承担多少？
3. 培养下属的两个好处---增强工作能力、增加依赖关系
4. 讨论：培养下属的最佳时机
5. 培养下属时机的整合
6. 案例分享：培养员工的要点什么？
7. 员工培养的“诊断”工具---岗位任职条件表
8. 员工培养的“治疗”方案---员工培训计划表
第二部分 培养下属应掌握的流程和方法
1. 培养下属的十一步流程
2. 培训计划的制定原则和落实方法
3. 培养下属的六个要点
4. 辅导员工的三种方式：OJT+OffJT+SD
5. 游戏体验：岗位上指导五步曲
6. 不同层级的员工应该给予怎样的辅导
7. 对下属管理能力培养的五个方面
第三部分 培养下属的教练技术---达到事半功倍的辅导技术
1. 案例讨论：教练技术和一般培养的区别
2. 教练技术支持人成长的核心特色
3. 上司成为教练型领导应具备的素质
4. 教练技术的四步骤与四技巧---解决下属不愿意学，下属学了不会，下属重复犯同样的错误等问题
教练的四个步骤
1) 厘清目标：先帮助被教练者厘清目标是什么
2) 反应真相：基于目标，让被教练者看到是什么障碍着目标的实现
3) 迁善心态：让被教练者具备对实现目标有支持的心态
4) 行动计划：帮助被教练者在心态迁善后，制定具体的实施计划
教练的四个能力
1) 发问的五种方向：资料/事实 心态/信念 启发性/可能性 挑战/激励 计划/成果
2) 聆听的六大方向：事实 情绪 信念 矛盾 障碍 迁善
3) 区分的三个角度：扭曲 归纳 删减
4) 回应的五个重点：有事实根据 突出重点 指出心态与行为上的差异 嘉许成果
建设性
5. 企业实际问题解决：如何运用教练技术解决辅导中的实际问题
第四部分 新员工的正确起步---学习指导新员工的方法
1. 新进员工表现不好的责任划分
2. 新进员工培养的重要性
3. 最初印象对人的影响之重大
4. 新员工到岗的八步指导流程
5. 员工职业规划的指导方法
第五部分 激励的实质和前提
1. 讨论：员工士气低落的五大原因
2. 现实工作中，激励应用中的六个误区
3. 激励的要点：“要我做”---“我要做”
4. 讨论：上司认为的需求 & 下属自己的需求
5. 要想激励员工，首先自己做到
6. 案例分析：两种激励方法，哪个更奏效？
7. 上行下效，以身作则：人们更愿意相信你说的，而不是你做的
8. 案例分析：说给他听 or 做给他看？
9. 问题讨论：假如你是员工，你希望上司如果激励你，你就会有动力？
第六部分 激励的理论和方法
1. 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
2. 案例分享：六大激励理论的应用原则和方法
3. 激励的四大原则
4. 激励的菜谱：哪些是主管领导可直接动用的激励方法
5. 激励的十大方法
1) 目标激励：有目标才有动力
讨论：目标制定的五步骤
2) 动力激励：人行动有两大动力
案例：想激励下属完成任务，你会怎么说？
3) 信任激励：信任是团队凝聚力的基础，是下属前进的催化剂
游戏分享：信任与被信任的感受
4) 欣赏激励：欣赏是最经济最有效的激励方式
现场测试：每个人都会向被欣赏的方向努力
5) 情感激励：要想处理好事情，必须先处理好心情
讨论：人与人之间的情感账户
6) 金钱激励：金钱激励中需考虑的五个原则
7) 晋升激励：晋升需求的有效引导方法
讨论：当下属向你提出晋升需求时，你该怎么办？
8) 把批评转化成激励：运用人性五层次理论批评或表扬下属
案例：三明治批评法
9) 授权激励：通过分层授权可激动发下属潜能，并使其主动担当
案例：猴子背在谁背上？
10) 性格激励：性格不同，激励方式不同
分享：九种性格的九激励方式
6. 现实场景中的激励方法应用：
1) 对业绩优异的员工如何激励
2) 对士气消沉的员工如何激励
3) 对个人能力强，而合作意识差的员工怎么激励
4) 对智商高情商低的员工怎么激励
5) 对不同层次的员工如何激励
6) 对不同需求的同工如何激励
7. 现场问答：回答学员实际工作中遇到的困惑
