一、一线主管工作胜任的状态

1、状态是职业成功的保障

2、一线主管正确的角色转换

v 一线主管的第一角色是什么？

v 案例：任劳任怨的刘力

v 管理的定义

v 对现场管理的理解

v 管理者的五大心态

v 讨论：一线主管究竟是什么官？

案例1、2、3

v 一线主管的三大角色

3、一线主管明确的职责认知

v 关于工作的认知

• 为什么而工作？

• 为谁而工作？

• 应该怎么做？

v 关于职责的认知

• 人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。

• 责任心是第一执行力 ，没有责任心就没有价值。

• 一线主管的五大职责

4、一线主管熟知的工作知识

v 企业文化

v 产品知识

v 技术知识

v 管理知识

二、工作教导技能训练JI

1、一线主管工作教导的意义

v 如果下属或新员工的工作状况不好（不明白、不会做、不熟练……），

怎么办？

v 工作教导的概念

v 工作教导的意义及目的

2、工作教导前的准备

v 制作员工培育指导计划表

• 盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队

• 员工培育指导计划表制作方法

• 因材施教的方法

v 制作工作分解表

• 为什么需要工作分解表

• 工作分解表的制作方法

• 工作分解中常遇到的问题

v 准备所需物品

v 整理工作场所

3、工作教导的实施方法

v 何时需要指导和培训

v 常用的现场员工工作教导法

² 口授法、讲授法

² 仅做给他看（实作）

² 一面讲一面做的方法

² 工作教导的四阶段法训练（一对一指导方法）

Ÿ 准备阶段—使其做好学习准备

Ÿ 示范阶段—说明作业内容，传授工作

Ÿ 实作阶段—让其试做

Ÿ 上线阶段—实践，考核成效

练习:现场教导的角色扮演

三、工作改善技能训练JM

1、工作改善的意义及作用

v 如果工作的方法、顺序、设备不好、不足、不轻松、不被喜欢……，

怎么办？

v 工作改善的概念

v 工作改善从哪入手

v 一线主管在工作改善中所发挥的作用

v 工作改善的意义及作用

2、工作改善实施前的准备

v 克服工作改善的心理障碍

• 念旧的困扰

• 安于现状

• 阴影的困扰

• 因为反对人而反对事

• 缺少问题意识

• 缺乏对改善的认识

• 缺乏改善的技巧

v 树立工作改善的五大意识

• 问题意识

• 责任意识

• 创新意识

• 效率意识

• 品质意识

3、如何进行工作改善---工作改善的四阶段法训练

v 作业分解阶段——分解作业

v 作业分析阶段——就每一个细目作核检，自问检讨每个细节。

v 创造对策阶段——新方法的展开并创造出新的工作方法

v 实施新方法阶段——推动并执行新方法

案例分析

4、解决问题的思维方法－PDCA循环

三、工作关系与领导力训练  JR

1、工作关系建立的重要性

v 如果工作上的人际关系不好，属下没干劲、不去干、有意见不平静..

怎么办？

v 什么叫工作关系

v 稳固的组织架构和工作关系

v 工作关系的重要性

2、改善人际关系的基本要诀

v 尊重，告知工作情况

v 赞赏，鼓励优良行为

v 真诚，异动事先沟通

v 善待，发挥潜能志向

3、处理工作关系问题的四阶段法训练

v 掌握事实—调查研究，抓住事实

v 思考措施--整理事实，充分考虑，决定处置方案

v 实施措施—执行处置方案

v 确认结果—评估确认后续工作

4、卓越领导力修炼

v 领导力是什么？

v 领导力的核心就是影响力。

v 有了领导力才会有真正的执行力

v 领导力提升的五种境界

v 高效的领导力来自于有效的沟通力---有效沟通

² 管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。

² 沟通的重要观念

² 是什么原因造成有效沟通的障碍？

² 有效沟通的方法与艺术训练

• 图解有效沟通的方法

• 怎样与上级沟通—如何赢得上司的信任和支持

• 怎样与下属沟通—如何说服、批评、下达指令

• 怎样与同事沟通—如何获得支持与配合

四、安全管理技能训练JS

1、为什么要管理安全？

v 如果在作业现场，员工的安全意识和行为比较差，怎么办？

v 安全管理的概念

v 我国安全生产的方针是什么？

v 安全生产对企业具有的经济价值

v 安全管理的意义和作用

2、安全事故发生的原因？

v 安全事故发生的比例

v 现场不安全的状态

v 现场不安全的行为

3、如何识别、控制、治理隐患？

v 无隐患管理法

² 海恩定律---“安全金字塔”法则

² 隐患管理技术---工作安全四阶段法训练

Ÿ 隐患识别阶段：思考可能导致事故发生的要因

Ÿ 风险评估阶段：慎思确定对策作出决定

Ÿ 风险控制阶段：实施对策

Ÿ 持续改进阶段：检查讨论结果

² 引发安全事故的基本要素与原因（4M1E）

² 练习：隐患识别及预防训练（鱼骨图+头脑风暴）

v 安全行为的激励法

² 外部激励

² 内部激励

v 安全目标管理法

四、如何实施安全管理

v 班组长的安全管理职责

v 班组长的安全管理重点

v 彻底实施5S管理

v 建立安全检查和例会制度

v 确保安全的防范措施

v 指导员工安全训练

v 模拟实战练习：危险预知训练 ---KYT

【TWI课程模块及收益】

一线主管工作胜任的状态

使一线主管认知工作胜任的状态可从三个方面进行调整和努力，纠正一线主管的认识误区，自觉正确定位自身的角色和与之匹配的职责和相关联的工作知识，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工，达到最佳的工作状态。

工作教导技能训练-JI（Job Instruction）

培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。

工作改善技能训练-JM（Job Methods） 

培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。

工作关系与领导技能训练-JR（JOB Relations）

一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种领导技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。

工作安全管理技能-JS（Job Safety）

使一线主管掌握安全管理的技能，了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。