【课程背景】

人际交往与沟通技巧是职场中必备的职业技巧，沟通是一切工作的前提。所以，把握好沟通的原则和要领就成为沟通中的重中之重，同时通过沟通中面谈沟通的技巧保证了企业人良好的人际关系。沟通是一切企业活动的最终表现形式。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通。沟通中最常用的方式是面谈沟通，所以，面谈中如何来问，如何来听，如何来说就是面谈沟通中的核心。人际交往与面谈沟通技巧是职业人生存和发展的必备素质，在职场之中，它不同于生活中的一般沟通，因为它要遵循职场的规律与法则。如何用好人际交往与面谈沟通的技巧，让其在职场之中发挥出最大的正向效果，帮助员工顺畅的与人沟通，做到正确理解，坚决执行，目标统一。

【课程特色】

◆ 精准性：从人际交往与面谈沟通的全局出发，由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。

◆ 系统性：理论结合实际，按照人际交往与沟通理论，全面学员的人际交往与沟通能力。

◆ 实效性：专注于人际交往与面谈沟通共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，提升企学员人际交往与面谈沟通的能力。

◆ 操作性：运用心智启迪、案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通、视频演示等现代化教学方法，以学员最能接受的方式和逻辑展开，实现人际交往与面谈沟通课程的趣味性与实效性。

【课程收益】

  沟通的要领及原则

  面谈中的听，问，说

  学会合理运用无声语言

【课程简介】

本课程将详细阐述关于人际交往与面谈沟通在企业中的运用与操作的知识，通过对案例分析、分组讨论、实战模拟练习等，帮助参训的学员了解人际交往与面谈沟通的知识和要点，熟悉并掌握与人际交往与面谈沟通的相关的核心要素，重新定位自身的角色和工作重点，全面提升团队成员人际交往与面谈沟通的能力。

【课程时间】

1天（6小时） am9：00—12：00     pm14：00-17：00

【课程大纲】

导言：

1 什么是沟通？

1 沟通两个要点

1.     保证自己说清楚

2.     保证对方听清楚

一、沟通基本原则

1 沟通的要素

1.     沟通双方

2.     信息本身

3.     沟通通道

1 影响沟通双方的8要素

1.     情绪

2.     认知

3.     感受

4.     经验

5.     知识

6.     态度

7.     表达能力

8.     理解能力

1 沟通的基本步骤

1.     确定沟通的目的 —— 确定对方需求

2.     正确阐述自己观点 —— 恰当处理双方异议

3.     达成一致协议

4.     共同实施

1 有效沟通的3维空间

1.     客观合理性

2.     记忆性

3.     主观接受性：沟通笔试（对方可接受的形式）

1 沟通的三要点

1.     让对方听得进去

2.     让对方听的乐意

3.     让对方听的合理

1 打破沟通的障碍

1.     地位障碍

2.     语言障碍

3.     心理障碍

4.     人数障碍

5.     环境障碍

6.     文化障碍

@ 情景演示，案例分析

案例1：强大的“心理暗示”

案例2：共同实施与中国教育奥秘

案例3：孔子问 ”道“ 老子

案例4：“ 你还爱我吗“ 的故事

二、面谈常用技巧

1 讨论：面谈中说、听、问哪种技巧更关键？

1 倾听中的九大障碍

1.     和自己对比联想

2.     猜测对方想法

3.     准备自己的答案或问题

4.     只听重要部分

5.     贴标签

6.     白日梦

7.     老是建议

8.     岔开话题

9.     回避情绪问题

1 提高倾听效果的常用技巧

1.     点头或微笑

2.     表示赞许的语言

3.     提出建议性的观点

4.     做笔录

1 互动式倾听

1.     保持灵敏的目光接触（倾听中注视对方双方目光接触）

2.     模仿说话者的身体姿势和语速

3.     通过提问使提信息更加明确

4.     获取更多信息，

5.     告诉对方你的感觉

6.     经常变化措辞

1 常用的问题分类

1.     封闭型问题

2.     开放型问题

1 漏斗式法则

1.     先问：开放式问题

2.     再问：选择性问题

3.     最后：是非性问题

1 常用的提问技巧

1.     引导型问题：暗示着预期答案的问题；

2.     探测型问题：需求你所需特定信息的封闭型问题；

3.     挖潜型问题：要求应答者更精确信息的封闭型问题；

4.     “关于”型问题：允许应答者选择所提供信息的开放型问题。

1 喇叭法则

1 说话的基本原则

1.     功能（Feature）——客观信息

2.     优势（Advantage）——我的不同点

3.     利益（Benefit）——对收听者有什么好处

@ 情景演示，案例分析

案例1：目光的焦点与距离

案例2：模仿对方的秘密

案例3：说话的艺术

三、无声语言的作用

1 把握距离说对话

1.     公共距离

2.     社交距离

3.     私人距离

4.     亲密距离

1 看懂对方的形体语言

1.     体积

2.     高度

3.     位置

1 读懂对方的心思

1.     发型

2.     饰品

3.     动作

@ 情景演示，案例分析

案例1：发型的奥秘

案例2：眼镜与包

案例3：杯子的秘密

互动游戏：你别动，进一步

情景演示：伟人，吵架，孕妇

【课程特色】

◆ 精准性：从人际交往与面谈沟通的全局出发，由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。

◆ 系统性：理论结合实际，按照人际交往与沟通理论，全面学员的人际交往与沟通能力。

◆ 实效性：专注于人际交往与面谈沟通共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，提升企学员人际交往与面谈沟通的能力。

◆ 操作性：运用心智启迪、案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通、视频演示等现代化教学方法，以学员最能接受的方式和逻辑展开，实现人际交往与面谈沟通课程的趣味性与实效性。