徐启鹏 NASA《4D卓越团队®》全球六位可以颁发认证的大师级导师之一 • 国际教练协会ICF商业教练 • 河北音乐广播特聘情感顾问 • 半卷旗文化产业投资创始人 • 读瘾读书会发起人
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?NASA《4D卓越团队?》全球六位可以颁发认证的大师级导师之一 ?国际教练协会ICF商业教练 ?河北音乐广播特聘情感顾问 ?半卷旗文化产业投资创始人 ?读瘾读书会发起人 ?常年为卓越领导者与500强企业提供咨询与商业教练服务,专注个人内在成长、团队绩效提升及教练型领导力发展。 曾任国家电网领导力中心全球化人才课题研究顾问,WCC国际教练协会成员。早年曾供职于索尼爱立信(Sony Ericsson),具有丰富的外资企业市场运作与实战背景,参与实施多家大型企业咨询、培训项目,并具备多年管理咨询经验。 于2014年成立读瘾读书会,致力于将国内外最优质的课程带给身边渴望精进和成长的人。2015年响应习近平主席大力发展文化产业的号召,成立半卷旗文化产业投资有限公司,专注研究教练型领导力,尝试将文化艺术与领导力相结合并探索它们的内在关系,至今仍坚持将文化、艺术、领导力沙龙公益的并可持续的开展下去。2016年受聘于河北音乐广播电台,将知识通过广播传播给更多需要的人。

微信关注老师:  徐启鹏

  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 5-10年
  • 常驻地: 河北省石家庄市
  • 助理: zhyr
  • 约课电话: 13073169553
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主讲课程 • SPEAKER

关键时刻MOT

  • 培训课时:1 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价: 8000元/1
    • 关注(0人)
  • 关键时刻MOT
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 新员工,基层员工,决策层 培训课时 1天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

一、什么是关键时刻? 

 1、源自航空业的服务技巧

 2、关键时刻的服务循环

  二、关于服务管理的最新研究

 1、内部服务VS外部服务

 2、员工的幸福感VS工作绩效

 3、单项人VS双项人

  三、创造最佳内部服务的抚拍

 1、什么是抚拍?

 2、抚拍的种类

 3、抚拍的进阶

  四、打造幸福团队的合拍

 1、什么是合拍?

 2、主动合拍的魅力

 3、让我们一起合拍

 4、人生的关键时刻

            

优势特色

了解自己工作岗位的关键时刻

 工作绩效与幸福感的关系与处理技巧

 创造最佳内部服务的抚拍

 打造幸福团队的合拍

   

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所选课程:关键时刻MOT
主讲老师:徐启鹏

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讲师姓名:徐启鹏
讲师课筹:0元/1天