情绪生产力——创造优质内部服务
- 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
- 参 考 价: ¥8000元/1天
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微信关注老师: 徐启鹏
| 培训方式 | 线下课程 | 培训人数 | 0 |
| 培训对象 | 新员工,基层员工,决策层 | 培训课时 | 1天,6小时/天 |
| 是否认证课 | 否 |
情商在现代企业管理中的重要性。
改变由内而外,从现在开始。
一、什么是关键时刻?
1、源自航空业的服务技巧
2、关键时刻的服务循环
二、关于服务管理的最新研究
1、内部服务VS外部服务
2、员工的幸福感VS工作绩效
3、单项人VS双项人
三、创造最佳内部服务的抚拍
1、什么是抚拍?
2、抚拍的种类
3、抚拍的进阶
四、打造幸福团队的合拍
1、什么是合拍?
2、主动合拍的魅力
3、让我们一起合拍
4、人生的关键时刻
了解自己工作岗位的关键时刻
工作绩效与幸福感的关系与处理技巧
创造最佳内部服务的抚拍
打造幸福团队的合拍