企业形象提升 员工规范化服务培训
- 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
- 参 考 价： ￥12000元/1天
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| 培训方式 | 线下课程 | 培训人数 | 0 |
| 培训对象 | 新员工,基层员工,管理层,决策层 | 培训课时 | 1天，6小时/天 |
| 是否认证课 | 否 |
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| 如何打造职业化团队 | 一、 职业化的概念 1、工作技能； 2、工作形象； 3、工作态度； 4、工作道德。 二、 如何打造职业化团队 1、改变陈旧观念 2、 提高业务能力和管理水平 3、 建立并完善规章制度 4、明确奋斗目标 三、 典型团队示例 1、刘邦和项羽的团队对比； 2、毛泽东和蒋介石的团队对比； 3、大庆1205钻井队； 4、三国时期魏、蜀、吴团队对比 | 培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练
培训对象 各部门中层管理人员 课时:
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2 | 服务意识的培养 | 1、什么是服务？ ①服务的概念。 ②服务过程中客户的需求 ③优质服务的层次 2、我为什么工作？ ① 生存需要。 ② 精神需要 ③ 自我实现需要 3、谁给我发工资？ ① 企业发工资 ② 企业盈利才有工资 ③ 客户多了企业才有效益 ④ 我们的服务提升上来了，客户才会认准我们，才愿意和我们长期合作。 ⑤ 自己给我自己发工资。 4、服务过程中获得的收获 ① 客户的感谢和赞美。 ② 更多的人脉资源。 ③ 个人价值的提升。 5.自我提升 企业中的四种人才; 把自己打造成精品人才 | 培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练
培训对象 各部门中层管理人员
课时： |
