课程大纲:

【课程特点】

1、课前学员风采展示，摄像发现问题与不足进行调研。

2、教给学员方法与技巧及发声原理的训练技巧。

3、根据前期调研有针对性制定每个学员的培训计划，尽心逐个学员辅导直至变化。

4、通过录像最后展示看到自己的变化，通过前面的录像与后面的录像对比。

【课程要点】

一、声音与客服代表 

◆ 发声之困惑？

◆ 声音是开启成功之门的钥匙

◆ 声音的概念

◆ 声音的由来

◆ 声音要求

◆ 声音解析

◆ 案例分析：美好声音 不好声音

◆ 声音的标准

◆ 用声要求

◆ 美好声音音质三大因素

1、声带的长短

2、人体的生理结构

3、气息的深浅

◆ 美好声音音质三大力

1、表现力：

2、感染力：

3、诱惑力

二、 客服代表声音形象美化塑造

◆ 美好声音的发生原理

◆ 气息发声图解

◆ 呼吸法与演练及运用要领

◆ 胸式呼吸法

◆ 腹式呼吸法

◆ 狗喘式呼吸法

◆ 胸腹式联合呼吸法

◆ 呼吸和口腔与共鸣训练

1、吹蜡烛

2、闻花香

◆ 口腔训练

◆ 唇肌训练

◆ 吐字归音训练

◆ 咬字吐音篇

◆ 舌肌训练

◆ 声气传情训练

◆ 语调的训练

◆ 重音训练

◆ 共鸣腔训练

1、口腔共鸣

2、鼻腔共鸣

3、胸腔共鸣

◆ 运用声带与气息的关系

三、 客服代表与嗓音美容

◆ 合理用嗓篇

◆ 病理解析

◆ 益补亮嗓篇

◆ 声音护理

◆ 嗓音与食疗养护

四、 客服代表的声音综合魅力

◆ 根据每个人不同发声问题，有针对性制定训练计划进行训练直至变化。

◆ 气息训练

◆ 发声训练

◆ 声音品质训练

◆ 普通话语言的调节及运用

◆ 普通话基本标准

◆ 发言语调适中，

◆ 服务经论

课程收益

你与用户的关系从对方接听电话的那一刻就开始了。你的沟通方法和满足用户需要的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品和服务，决定了客户是否会再次合作，最重要的是对方的满意度和忠诚度。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占说话可信度的84%。

说话是一门重要的艺术。说话的过程是控制发音系统的过程，只有发音器官健全，并通过科学的方法不断地练习，才能掌握这门艺术。如果不能正确地控制和协调身体各发音器官，不去体验整个发声体的运动过程，要想拥有有魅力的声音是非常困难的。