“课程背景” The background
员工工作绩效与组织要求有明显差距，管理效果不佳；
员工时间观念不强，工作效率不高，总是要管理者不断的督促、提醒；
灰色地带的工作相互推诿，不愿意主动承担责任；
遇到工作难题，心态消极，指责抱怨，不积极想办法，结果不理想；
执行力不够，执行氛围欠佳，制度流程执行不彻底；
领导层对企业充满希望，员工却看不到职业发展方向，稳定性差；
……
“课程信息” The informations
2天，12课时；
理论讲授+实操工具+训后服务；
针对企业全员，有职业意识与职业习惯提升需要的员工群体；
“主要内容” The contents
A、正见篇
1、职业化定义与意义
2、职业化包含的内容
3、职业角色定位
B、能力篇
1、思考力
（1）思考力的定义
（2）思考力的关键点
（3）职业信念系统建立
（4）思考力的三个维度
2、执行力
（1）执行力的定义
（2）执行力的三个关键点
（3）执行力提升的方法
（4）执行力提升的本质分析
3、沟通力
（1）沟通的定义
（2）沟通的关键要素
（3）沟通的五个核心内容
C、融入篇
1、自我引导
（1）自我引导的定义
（2）自我引导的三个关键点
（3）自我引导常用问句
2、时间管理
（1）什么是时间管理
（2）时间管理的三个关键点
（3）时间管理的方法
（4）80\20法则与四象限
（5）时间管理运用实例
3、目标与计划管理
（1）什么是目标，什么是计划
（2）目标计划管理的关键点
（3）5W2H的运用
（4）甘特图的运用
（5）实例分析
培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。
重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。
从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神，
从而提升整个企业的职业化整体水平。
启发员工思维，树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。
课程背景：
—— 职业化对于企业的重要性毋庸置疑！
—— 只有拥有高度职业化精神和高度职业化素质的员工的高度职业化了的企业，才能在激烈的市场竞争中拥有一席之地。
职业化是一种职场氛围，职业化的一个具体特征就是人们使用同一种职业语言，遵守约定俗成的执业规则。职业化作为一种国际化的职场准则，是组织之间、企业之间、员工之间，企业与员工之间必须遵守的道德与行为的第一准则。
职业化是一个人在职场所必须具备的基本素质。如果你想赢得职场竞争，成为职场中的成功者，拥有辉煌的职业生涯，就必须懂得和坚守职业化规则。
课程意义：
各类企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，企业必须解决两大问题：一是在制度层面建立规范化的体系；一是在人员层面形成职业化的员工队伍。本课程立足企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，是为企业量身定制的员工职业化训练整体解决方案。
培训方式：理论+案例+情景+游戏+互动
职业化素质提升培训第一部分（一天）
第一单元、什么是职业化
l 职业化的理解
l 职业化的根本是职业素养
l 为什么要职业化
第二单元、职业化的心态塑造
l 积极的心态有哪些好处？消极的心态带给我们的影响
l 积极主动地心态
l 学习的心态
l 拥有热情与责任心
l 舍得的心态
l 敬业精神
l 迎难而上
l 感恩的心态
l 如何寻找自己的成功公式
l 昨天、今天和明天
第三单元、个人与组织
大型体验活动：七巧板
掌握组织架构
认知个人与组织的关系
学习企业的本质
了解组织的两大组合体
一个能发挥效能的组织的特性
企业是一个多元的场所
作为企业人需要那些意识
第四单元、高效沟通
1） 沟通的基本原理
l 什么是沟通？
l 沟通的含义
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的种类
l 沟通中的渠道问题
l 沟通的四大特点
l 高效沟通的三个原则
l 沟通的五种态度
l 沟通三行为
l 沟通的视窗理论
2） 高效沟通的基本流程和方法
步骤一：事前准备
l 设定沟通目标
l 制定行动计划
l 预测可能的争执
l 进行SWOT分析
步骤二：确认需求
l 第一步、有效提问
l 第二步、积极聆听
l 第三步、及时反馈
步骤三：阐 述 观 点
l 阐述计划
l 描述细节
l 信息转化
步骤四：处理异议
l 异议的形式
l 出现异议的原因及好处
l 处理异议的原则
步骤五：达成协议
l 感谢
l 赞美
l 庆祝
步骤六：共同实施
l 积极合作的态度
l 按既定方针处理
l 发现变化及时沟通
案例分析：良好的沟通
职业化素质提升培训第二部分——职场办公礼仪（半天）
授课重点在于礼，而非仪
第一单元、礼仪概述与仪容仪表规范
l 礼仪概述
l 办公礼仪概述
第二单元、职场办公礼仪
l 接受名片的礼仪规范
l 接打电话礼仪规范
l 乘车礼仪规范
l 乘电梯的礼仪规范
l 就餐礼仪规范
l 握手的规范
l 介绍的规范
l 接待的规范
l 开门的规范
l 商务语言规范
l 商务宴请的礼仪
l 注视的位置
l 倾听的动作要领
l 交往中的空间距离
l 办公礼仪
职业化素质提升培训第三部分（一天）
第一单元、高效的时间管理
l 建立有效的时间管理概念
l 建立有效的时间管理系统
l 区分重要与紧迫，学会优先管理
l 抓住时间大盗
l 时间管理技巧的降龙十八掌
l 提高个人成效的六种管理技能
第二单元、企业内的人际关系
l 企业内的四维人际关系模型
l 正确理解企业内人际关系
l 如何与上级进行相处
l 如何与自己的同事进行相处
l 如何与下级相处
l 人际关系的黄金三原则
第三单元、共好团队
l 团队分析
l 高绩效团队的特征
l 团队冲突及如何达成团队合作
l 团队成员角色分析
l “共好”精神解析
l 松鼠的精神
l 海狸的方式
l 野雁的天赋
l 打造共好团队的流程
培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。
重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。
从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神，
从而提升整个企业的职业化整体水平。
启发员工思维，树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。
【课程时间】1-2天（6个小时/天）
【课程对象】储备干部、新晋中层、基层员工、基层管理人员等
【授课方式】理论讲授20% + 互动训练40% + 案例分析与演练30% + 现场答疑10%
【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；
视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。
【课程收益】
帮助员工深入职业化的理念与精神，让员工在职场中实现每一阶段的跨越目标；
帮助员工拔高其自身的职场商务魅力，塑造员工的成功人士形象；
提升员工的人际交往与沟通魅力，实现在不同场合中左右逢源、如鱼得水；
提升员工的个人情商与团队情商管理技能，提高整体团队的协同作战执行力；
帮助员工及其下属更加高质高效地工作，真正让“创造职场幸福力”成为一种习惯和品质。
课程内容：
一、卓越的职业化管理理念
1、你的自我角色定位
A、你现在是人财吗？——关于眼界与格局的博弈
B、职业化的“六维”修炼你到了哪一层？
C、从企业的寿命看执行力
2、你是当领导的“种子选手”吗？——领导潜质
A、六位大师强调的八项行为
B、领导的概念
C、领导者与管理者的区别
D、中国式领导的五大修炼模型
3、领导者的七大根性特质分析
A、自信
B、热情
C、果决
D、坚韧
E、忠诚
F、宽容
G、感恩
二、职业化的“成功人士”自我形象管理
1、管理好你的“第一印象”
2、女性中层着装要求与禁忌
A、商务正装的要求与示范
B、日常上班装的选择与搭配
C、佩戴首饰的教养与品位
D、魅力女人味的职场淡妆
E、优雅大气的发型
3、男性中层着装要求与禁忌
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的选择
D、公务配饰三一定律
E、商务休闲装的误区与搭配技巧
三、职业化的商务交往魅力管理
1、高贵优雅的仪态
2、见面问候——称呼、眼神、微笑
3、引领陪同
A、手势使用
B、电梯礼仪
C、楼梯礼仪
D、一般行进
4、名片礼仪
5、商务介绍
6、座次礼仪
7、商务宴请
A、宴请准备
B、中餐宴请——座次、点菜、餐具使用、禁忌、日常误区
C、西餐宴请——座次、点菜、餐具使用、禁忌
D、酒葡萄酒的饮用礼仪
E、咖啡的饮用礼仪
四、职业化的沟通艺术管理
1、沟通的概念
2、不同类型性格的具体特点——快速了解TA的喜好与厌恶
（一分钟性格测试）
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
3、职业化沟通的技巧——望、闻、问、切
（听从指挥游戏）
A、表示尊重的技巧
B、设身处地聆听的技巧
C、恰如其分的提问
D、及时有效的反馈
E、准确的表达
4、赞美的艺术
5、与不同风格上司沟通的技巧
6、与平级同事沟通的技巧
7、与不同类型客户沟通的技巧
五、职业化的团队情商修炼管理
1、情商的概念与认知
（个人情商测试）
A、学习情商的目的
B、情商的定义与作用
C、低情商的主要因素
2、情商的个人提升
A、培养自我控制能力
B、自我心情调整能力
C、调整自己的情绪周期
D、情绪调整的“六步”法
E、大脑深度放松
3、团队情商的修炼——打造强大团队执行力的秘诀
A、团队情商的概念
B、高情商团队的作用
C、铸就高情商团队的七大原则
a)认知准则
b)愿景准则
c)激情准则
d)执行准则
e)学习准则
f)突破准则
g)协调准则
六、职业化的时间运用与管理
1、时间管理的理念
2、时间被浪费的内外部因素
3、高效时间管理的十大原则与技巧
A、目标管理
B、责任分解
C、设定优先顺序
D、培养专注力
E、时间期限与奖励
F、立刻去做
G、准确授权
H、会议与沟通
I、关键成果领域
J、学会说不
4、让员工像Facebook“扎克伯格”一样去工作
A、每天4-5小时真正工作
B、正视工作状态
C、正视工作效率
D、番茄工作方法
E、重视你的时间
F、持之以恒的工作习惯
G、做完事情胜于完美收工
H、好汉不提当年勇
I、多做笔记
J、正确对待分散注意力的东西
K、休息一下
培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。
重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。
从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神，
从而提升整个企业的职业化整体水平。
启发员工思维，树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。
课程背景
第一、首先,职场的竞争使得就业形势更加严峻:
第二、职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰：
第三：职场的激烈竞争势必导致更高的要求；
决胜之本—铸就职业化 成为卓越职业人
大力提升自己的职业化水平，使自己成为卓越职业化员工，是战胜一切危机的根本。
一、必须尊随的原则
(一)永保危机意识 (二)时刻准备着 (三)珍惜工作 (四)听老板的没有错
(五)顾客永远至上 (六)服务人人有责 (七)企业利益高于一切
(八)工作无小事—重视细节 (九)对待“工作”——高度重视
二、务必具备的观念
(一)工作既伟大 (二)工作即人生 (三)机会靠自己把握
(四)吃亏是福 (五)勤奋胜过天赋 (六)诚信是制胜的先机
(七)忠诚要看行动、看业绩 (八)敬业是最宝贵的财富
(九)责任是通往成功的阶梯 (十)自己才是一切的根源
三、做好充分的准备
(一)塑造良好的心态 (二)缔造人格魅力 (三)永保进取心 (四)沟通无止境 (五)培养团队精神 (六)学习力决定生产力 (七)提升思考能力 (八)具备创新精神
四、千里之行始于足下
(一)严格遵守企业的制度 (二)没有任何借口的高度服从
(三)实干 (四)立即行动 (五)有计划的工作
(六)第一次就做对、并且要到位 (七)正视企业的考核
五、不断的超越
(一)每天都要有进步 (二)向老板学习 (三)全力以赴的执行 (四)超过老板的期望 (五)用心至关重要 (六)做好自我管理 (七)树立个人职业品牌
六、全员行动
(一)合作聚集力量、抱团打天下 (二)追随企业的领导——老板
铸就职业化，成为卓越职业人
培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。
重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。
从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神，
从而提升整个企业的职业化整体水平。
启发员工思维，树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。
