课程背景：

企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果，高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多人仍深感困惑——

如何拆分问题，认清问题的真面目？

如何弄清事情发生的原因并验证？

如何制定合理的决策及替代方案？

如何确保方案得到充分落实并不断改进？

针对以上急需解决的问题，我们详细介绍情景分析、原因分析、决策制定、计划分析四个思维工具，通过现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在"有意识有能力状态"下解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。

课程大纲：

第一单元：创新系统思维概述

1、什么是以问题为导向的思维模式？

2、问题的类别有哪些？

3、期望与偏差的关系是什么？

4、在本行业中，四种常见的偏差是什么？

5、什么是流程？流程的表现形式有哪些？

6、人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？

7、理性的思维流程是什么？

8、针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

第二单元：创新系统思维之情景分析——清晰地诊断问题

1、什么是基础性情景分析？

2、什么是结构性情景分析？

3、您所关注的关键问题是什么？

4、关注焦点可以区分、细化吗？

5、如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？

6、对本行业来讲，判断的标准是什么？

7、处理问题的四个步骤是什么？

8、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

9、运用情景分析思维模式的关键能力是什么？

10、如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？

11、案例分析：船运部门存在的问题、马行长应该怎么做？

12、现场演练：学员实际问题的情景分析

13、可视化管理工具：《情景分析工作表》

第三单元：创新系统思维之原因分析——寻找问题的真正原因

1、什么是基础性原因分析？

2、什么是结构性原因分析？

3、如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？

4、您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？

5、结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？

6、如何辨别独特的差异与变化？

7、如何确定最佳的比较方法？

8、如何辨识及检测可能的原因？

9、案例分析：迪尔高速公路、比克尔通讯公司

10、现场演练：学员实际问题的比较对象分析

11、可视化管理工具：《原因分析工作表》

第四单元：创新系统思维之决策制定——选择最合适的解决方案

1、基础性决策制定的流程是什么？

2、如何确定我们的决策目的与决策标准？

3、如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？

4、如何做出快速的理性决策？

5、如何确定明确的决策目的？

6、哪些因素会影响到我们做出有效的决策？

7、如何确定我们的决策标准？

8、与标准相比较，我们的替代方案是什么？

9、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

10、如何分析我们的决策风险？

11、案例分析：数字诊断公司、人才的选拔

12、现场演练：学员实际问题的决策标准分析

13、可视化管理工具：《决策制定工作表》

第五单元：创新系统思维之计划分析——问题得到解决的有效保证

1、基础性计划分析的适用场合是什么？

2、快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？

3、什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？

4、基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么？

5、要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？

6、其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？

7、在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？

8、我的预防性措施是什么？应急性措施是什么？

9、利用性措施是什么？促进性措施是什么？

10、我的预警系统是什么？如何调整我的计划？

11、案例分析：酒店重建计划、洛得酒厂

12、现场演练：学员实际问题的计划分析

13、可视化管理工具：《计划分析工作表》

1、了解创新的各个要素及创新的误区、多角度解读创新，打破惯有的思维模式；        

2、解读创新思维，破除有碍创新的思维定势，

3、学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求并鼓励和支持企业创新；

4、了解如何在企业中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为；

5、改变提升思维方式、心智模式、工作状态和生活状态。

1、了解创新的各个要素及创新的误区、多角度解读创新，打破惯有的思维模式；        

2、解读创新思维，破除有碍创新的思维定势，

3、学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求并鼓励和支持企业创新；

4、了解如何在企业中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为；

5、改变提升思维方式、心智模式、工作状态和生活状态。

【课程背景】

科室是医院经营管理的基础业务单元，更是医院经营发展的核心。医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等都将在科室的层面实现。管理好了科室，就管理好了医院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具备管理的基础。

本课程以如何塑造科室特色和如何推广特色科室为中心，从科室经营的现状出发，以挑战、定位、管控、持续成长和追求卓越为脉络，通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式，让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华，同时掌握相应的管理工具和实施方法，更能够即时分享突破科室经营管理困境的喜悦。

授课老师于海博先生具有多年科室创新经营管理的亲身经历以及丰富的医院管理综合实战经验，结合其睿智幽默、轻松互动的演讲风格，使得培训课程 “既好听又有用”，极具指导性与实操性。

本课程适合公开课。

授课讲师：于海博老师

培训时数：2天1晚

参训对象：民营医院院长/副院长、科室主任、护士长。

培训方式：采用讲师讲授、案例研讨、头脑风暴、现场练习等多样化的方式，生动

              有趣，易于理解和掌握。

【培训大纲】

第一讲  挑战：科室经营现状

1.看中了某个病种或专科想强力打造重点科室却不得要领，投了很多钱没效果；

2.高薪聘请了某领域专家，但门诊量太少，不足以支付专家的薪酬，导致专家频繁流动；

3.专家等于产品：是根据科室选专家？还是根据专家定产品？

4.耗巨资购买了先进的检查、治疗设备，却大部分时间处于闲置状态；

5.院长不动，全院不动；院长动了，全院也不动；

6.缺病人、缺人才、缺品牌是民营医院的核心困境。

第二讲  定位：打造特色科室

1.什么是特色：与其他医院有何不同？如何利用这种不同创造更多顾客？

2.精准定位，打造特色科室：如何找准市场？如何设计自己的产品？

3.科室竞争环境分析：如何识别外部机遇？如何盘点内部资源？如何应对竞争？

4.塑造科室特色与核心竞争力：如何塑造科室的特色？如何打造科室的核心竞争力？

5.科室愿景与医院文化：科室的发展目标如何得到医院文化的支持？科室愿景如何实现？

6.案例分析与讨论。

第三讲  管控：聚焦科室管理

1.什么是管理：管人理事还是管事理人？如何提高科室的运营效率？如何提高员工积极性？

2.什么是职业化：如何突破凭经验、凭模仿、凭直觉的惯性管理模式？如何实现职业化管理？

3.科室管理分工：科主任、护士长到底该管些什么？科室之间如何更好地分工协作？

4.“以终为始”工作法：计划为何最终无法实现？如何制定科室目标？

5.创造高绩效的四个关键：目标？计划？权利？规则？

6.科室绩效考核：对科室员工怎么考核？怎么激励？如何通过绩效考核提高员工的积极性？

7.案例分析与讨论。

第四讲  成长：塑造高绩效团队

1.社会性的本质是竞争：如何建立内部竞争机制，充分激励员工实现岗位目标和医院目标？

2.科室管理者自我成长：如何激励科主任、护士长持续不断地自我学习和成长？

3.在职教育与内部培训：如何通过内部培训将医院知识转化为能力？如何建立内部培训机制？

4.员工进修管理：如何解决员工不进修水平低一进修就跳槽？如何保证进修员工学有所成学有所用？

5.员工激励：如何通过待遇、感情、事业等模块激励和留住优秀人才？

6.制度建设：什么是制度设计的核心？如何保障制度被充分执行？

7.案例分析与讨论。

第五讲  卓越：追求患者满意

1．患者满意的基础：责任、信任、关怀；

2．患者满意的五根支柱：员工、质量、成本、服务、绩效；

3．持续创新：突破常规，厚积薄发；

4．精益化：明确、准确、精确；

5．持续化：人才梯队建设；

6．团队化：共同作战，创造卓越！

7．案例分析与讨论。

课程总结与分享

重要声明：

知识的更新换代让我们应接不暇，如果跟不上时代的发展，做不到与时俱进，我们将会面临被淘汰的风险。因此，本课程大纲在实际授课时会根据实际情况进行必要的调整和升级。迫于时空限制，调整后课程大纲可能不会另行通知，请予以谅解！

1、了解创新的各个要素及创新的误区、多角度解读创新，打破惯有的思维模式；        

2、解读创新思维，破除有碍创新的思维定势，

3、学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求并鼓励和支持企业创新；

4、了解如何在企业中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为；

5、改变提升思维方式、心智模式、工作状态和生活状态。