培训大纲

<一>压力管理篇

一．    压力水平自测

1.  压力自测

2.  中国人的压力现状解析

3.  76％的疾病是由压力和情绪引起的，所以减压已经成为中国人必修的一门课程

二．    认识压力

1.    压力的概念与压力源

2.    压力诊断与自我觉察压力：生理、情绪、行为、精神

3.    压力、情绪与效率、健康的关系：倒u曲线

4.    压力管理的原则：外遏制源头；内改变认知、疏导主观感受

5.    区分压力类型

6.    你是A型人吗？

三．    压力管理之：应对压力源头

1.    应对引发压力的工作任务：问题解决5步法

2.    应对压力事件：借力减压

3.    应对多任务压力：时间管理

4.    应对拖延症：番茄工作法

5.    应对环境压力：心理预演

四．     压力管理之：提升抗压力——认知调节法

1.    期望模式

2.    黑点模式

3.    强迫模式

五．    压力管理之：应对家庭压力——经营幸福家庭

1.    关于爱情、婚姻与家庭

2.    夫妻关系保健的五大要点

A.  闯过夫妻关系的四道关口 B. 善于换位思考 C. 掌握对方需求
 D.  懂得相互认可 E. 保持参与互动

3.    与父母的关系

4.    与成年子女的关系

A.  90后与00后成才，B. 与成年子女关系的理念 C. 给成年子女放权
D. 让子女担起责任

六．    压力管理之：化解压力感受

1)   高能模式

2)   快乐疗法

3)   音乐处方

4)   合理宣泄法

5)   减压工具

<二>提高情商篇

一．    解读情绪

1.   情绪的内涵

2.   情绪的分类：积极情绪与消极情绪

3.   压力下消极情绪的杀伤力：

生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；

心理疾病：抑郁症、焦虑症、浮躁症、冷淡症、社交恐惧症

4.   情绪的周期

5.   你是A型人吗？

6.   情绪的由来：ABC理论

二．    情商管理

1.   互动：你的情商怎么样？

2.   从IQ管理走向EQ管理

3.   情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率

4.   情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处

三．    提高情商的方法

1.    方法一：知情：

自我觉察的训练

觉察是什么，觉察什么，怎么觉察

活在当下

情绪管理公式：

自我觉察　⇨　情绪识别\延缓　⇨　后果评估　⇨　导正情绪

2.    方法二：调情：

（一）心：改变你的心智模式：

1)   积极心态

2)   拍自己的马屁

3)   怀有感恩之心

4)   接纳不完美的自己

（二）情：调整心情

1)   如何调整焦虑情绪、化解失眠

2)   如何化解悲伤情绪、避免压抑

3)   如何抑制愤怒情绪、提升人际关系

3.    高情商沟通

1)   测试你的沟通风格

2)   与不同类型人同频沟通

3)   识别各类人的情绪：表情、肢体语言

4)   沟通秘籍

<三>中医养生篇

一．    中年人睡眠障碍居多，其主要原因：

1.   心肾不交

2.   肝气郁滞

3.   脾胃不和

4.   其他

二．    养生与养心：

1.   身与心的和谐

2.   《黄帝内经》中倡导的身心俱养

三．    十二时辰养生

1.    子时，胆经当令---将军之官

2.    丑时，肝经当令---将军之官

3.    寅时，肺经当令---相傅之官

4.    卯时，大肠经当令—天门地户

5.    辰时，胃经当令

6.    巳时，脾经当令

7.    午时，心经当令

8.    未时，小肠经当令—受盛之官

9.    申时，膀胱经当令

10.  酉时，肾经当令

11.  戌时，心包经当令

12.  亥时，三焦经当令

四．    食疗养生

巴马长寿村的秘密

1.   四低一高饮食

2.   水果也能减压

3.   红豆薏米安度夏

4.   百合、木耳巧去毒

五．    经络穴位养生

1.   孙思邈---养生十二法

2.   颈椎病穴位疗法

3.   预防高血压、冠心病经络疗法

4.   腰椎保养的特效穴位与中医疗法

5.   肝郁穴位化解法

6.   补养气血方

7.   失眠补穴法

8.   公孙健脾胃

9.   旺盛脾气巧减肥

10.  调体：让身体的生物能畅通地流动

1)   呼吸法

2)   独特的养元{养肾}法

3)   站桩法

  培训收益
1、透析中年心理特征，了解中年情绪压力的原因，获得及时自我调整的方法。
2、解析中年亲子关系，收获天命之年的天伦之乐。
3、解析造就幸福婚姻的元素，获得修成幸福婚姻的方法。

4、结合中医的脉络与穴位，学习调理身体、中医养生的方法。

第一篇  银行管理基础

第一讲   现代化之管理基础分析

1、什么是管理

Ø  管理的定义

Ø  管理的目的

Ø  管理的对象

Ø  管理循环

Ø  管理的方法

Ø  管理工作流程

Ø  有效的管理

Ø  管理与领导的差异

2、管理的两个层面分析

Ø  事的层面

Ø  人的层面

第二讲   管理者基本概念

1、管理者的角色定位与任务分析

Ø  银行存在和发展的根源

Ø  关注顾客的价值

Ø  管理者的评价基准

Ø  管理者的角色

2、管理者的态度分析

第三讲   部门管理规则

1、组织的概念

2、组织架构的形态

Ø  组织原则

Ø  部门组织规则

Ø  部门工作目标的设定

Ø  部门工作的计划制定

Ø  建立部门业务的流程

第二篇  银行管理技能

第一讲   管理者的时间掌控

1、 时间不够用的原因

2、 事务管理矩阵图

3、 最佳的时间分配方法

4、 消灭时间浪费的方法

5、 时间管理的常用工具

第二讲   管理者的沟通技巧

1、 常见的沟通障碍

2、 管理者必须建立的沟通管道

3、 积极倾听的技巧

4、 沟通的禁忌

5、 职责部署的技巧

6、 赞扬部署的技巧

7、 提出建议的技巧

第三讲   培养下属和有效指导下属的技巧

1、 员工业绩不佳的原因

2、 经理对培养下属的职责

3、 经理人力资源管理职责

4、 下属训练需求的评估

5、 部署培育有效的进行方法

6、 实施教练制度

7、 教练工作流程

8、 提高下属学习技能的兴趣

9、 技能指导的流程

10、         营造学习型部门组织

第四讲   激励下属积极性的方法

1、 激励与绩效

2、 激励的四个挑战

3、 激励的三个基本方法

4、 激励的基本理论

第五讲   改进下属的不良行为

1、 习惯的养成过程

2、 改善习惯的7个步骤

3、 演练：实施面谈

4、 案例：新任主管何先生

第六讲   有效处理人际冲突

1、 冲突的概念

2、 工作上冲突的根源

3、 五种冲突处理方式

4、 化解冲突的原则和步骤

5、 冲突管理的应用

第七讲   建立高效的团队 

1、 大雁的启示

2、 建立团队的好处

3、 管理不同个性的人

第八讲   下达命令的技巧

1、 用沟通替代命令

2、 命令、授权与状况共有

3、 下达命令的禁忌

第九讲   授权技巧

1、 授权概念

2、 授权的好处

3、 不授权的原因

4、 授权的原则

5、 授权时应注意的问题

6、 授权的程序

课程对象

银行中高层管理人员、信贷管理人员等24-42人

培训时间

2 天—3天

课程形式

沙盘推演+角色扮演+情景模拟+小组讨论+软件分析工具+动态数据分析+点评讲解

课程大纲

全面阐述一个企业的概貌：

Ø 企业经营所涉及的因素；

Ø 企业财务管理、资金流控制运做的规则；

Ø 企业生产、采购、销售和库存管理的运做规则；

Ø 企业面临的市场、竞争对手、未来发展趋势分析；

Ø 企业的组织结构和岗位职责等。

企业经营的本质：

Ø 认识和解析财务报表，透过报表解析企业经营本质；

Ø 演练：填制资产负债表和利润表；

Ø 企业经营的本质 --- 利润与销售和成本的关系、增加企业利润的关键因素；

Ø 研讨: 影响企业利润的因素 --- 扩大销售需要考虑的因素；

Ø 研讨: 影响企业利润的因素 --- 成本控制需要考虑的因素；

企业战略：

Ø 如何定战略？解读“产业为本”的战略思维；

Ø 思考：如何运用“产业为本”的理念进行企业风险评估；

Ø 互动：战略的本质？

Ø 解读战略定位、取舍和配称；

Ø 思考：银行战略如何运用定位思想？

营销战略决策

Ø 思考:企业基业长青的本质？

Ø 产品决策与决策工具；

Ø 学习从产品生命周期角度考虑产品规划；

Ø 学习利用波士顿矩阵决策营销战略；

Ø 盈亏平衡点的思考；

Ø 广告决策方法；

Ø 市场调研与竞争对手分析。

财务管控：

Ø 学习现金预算管理，确保健康的现金流；

Ø 思考：现金流控制的关键问题。

Ø 高效融资决策分析——借鸡下蛋与融资风险规避；

Ø 互动：如何对企业经营业绩进行衡量及评估；

Ø 延伸思考：通过企业看银行，如何更好服务。

绩效评估：

Ø 基于成本控制的关键岗位评估——木桶原理应用；

Ø 基于“岗位胜任符合度”的度量评估；

Ø 团队总体绩效360度雷达测评；

Ø 如何用“企业家封顶理论”识别企业优劣；

Ø 从战略执行工具平衡计分卡看人的支撑作用；

Ø 团队协作对一个企业的重要性。

课程特色

 沙盘模拟课程是以学员为中心的体验式学习，它强调“先行后知”。通过参与带有挑战性的“模拟经营”，使学员和团队经受一些“考验”之后，通过分析讨论和老师讲解点评，把这些从“考验”中得来的认识与工作实际结合，把沙盘模拟中的情景与工作目标相联系的一种新型教学模式。课程融角色扮演、情景模拟、案例分析和专家诊断于一体，最大限度地调动学员兴趣，保证培训效果。

课程目标

Ø 帮助学员洞悉商业本质和企业经营本质，学会从本质入手解决问题；

Ø 培养经营管理意识，强化市场竞争意识；

Ø 帮助银行学员全面地了解和熟悉企业；

Ø 帮助银行学员如何识别认知企业优劣，防控信贷风险；

Ø 培养统观全局和系统思考的能力；

Ø 提升和演练学员决策能力和战略理解力；

Ø 促进各部门相互了解，打消部门隔阂；

Ø 学习通过企业财务报表看企业本质；

银行支行长及中基层管理者

管理及市场规模能力的八项修炼

              主讲：海阔 老师

课程背景

新形势下，银行中基层管理者的以下八项修炼显得尤其重要，分别是：管理理念、角色定位、管理素质与能力、专业基本功、网点现场管理能力、网点各岗位员工的督导和工作协调能力、下属培养与激励能力、情绪压力管理能力。

通过学习此课程，可使银行中基层管理者熟知并掌握这八项能力，快速提升他们的管理能力和市场规划能力，塑造银行良好的主动服务形象，从而有效提升银行对公业务竞争力。

同时，银行中基层管理者也会利用这些理论和实战经验，有效激发员工岗位自豪感和工作热情，增强服务人员服务营销主动意识、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培养其客户关系拓展和管理技巧，从而使支行能进一步适应新的形势，切实有效地发挥银行中基层管理者的作用，推动各项业务更好更快发展。

培训对象：

 银行中基层管理者

授课时间：

1天（6小时）

课程大纲：

第一部分、银行业的服务现状与存在问题

1、银行业由“4P”向“4R”转型

2、客户需求的五个层次

3、银行业间的竞争层次已上升到服务层面

4、服务竞争实际上是多层次的复合竞争

5、服务究竟有多重要

6、顾客停止购买产品或服务的原因

7、银行服务对银行发展意味着什么？

8、业绩较好的银行在服务上均名列前茅

9、什么是优质服务？

10、程序和个人的四种状态

第二部分 银行中基层管理者提升网点服务质量与控制能力的八项修炼

修炼一：分清“管”与“理”的辨证关系

1、管理的精髓是“理”不是“管”

2、经营与管理的关系

3、市场营销理念

4、风险控制理念

5、客户服务理念

6、自我价值理念

7、习惯养成理念

修炼二：明晰自己的角色定位

1、银行中基层管理者的工作特点

2、银行中基层管理者的角色定位

3、银行中基层管理者的错误角色定位

4、银行中基层管理者的职责

5、银行中基层管理者易犯的三种错误

6、银行中基层管理者的三大难关

修炼三：银行中基层管理者必备的六项管理素质与能力

1、筹划和判断能力

2、灵活应变能力

3、改革创新能力

4、组织指挥协调能力

5、人际交往能力

6、公关能力

修炼四：支行必需精通的5项专业基本功

1、了解你的客户

2、了解你的产品

3、了解你的竞争力

4、了解你的核心能力

5、了解你的核心人才

修炼五 ：营业网点现场管理能力

1、 营业网点现场管理存在的问题

2、全功能型网点规划

3、大堂环境标准的难点和要点

4、营业柜台标准的难点与要点

5、自助服务区标准的难点与要点

6、电子设备标准难点和要点

7、员工礼仪标准的难点和要点

8、员工服务用语的难点和要点（基本礼貌用语）

9、禁止用语

修炼六 ：网点各岗位员工的督导和工作协调能力

1、 对公柜员服务行为规范的难点要点

2、大堂经理和对公客户经理行为规范的难点要点

3、营业场合不同岗位营销的分工与定位

4、不同岗位销售方式的选择

修炼七：对下属培养与激励能力

1、激励能力对人才培养的重要意义

2、团队口号：从嘴上认同升华为心理认同

3、晨会激励：目标不变、形式万变

4、激励时如何打破常规

5、打动人心才能调动人心

6、语言表达形象化，与内心真实想法合拍

7、慢慢消化所有“不和谐”的声音

修炼八：对自己和网点员工的情绪压力管理能力

1、网点经理压力管理的整体方略

2、优压与劣压

3、客户和下属能感觉到你的坏心情

4、人格ABC减压法五、11条不合理信念

5、人格ABC运用案例

6、应对客户压力的三大秘诀

1）勇于说不法

2）全脑开发法

3）双赢策略法