【课程对象】销售人员、接待人员、对外交往频繁的职场人士、新入职员工

【课程背景】

随着现代企业商务交往逐渐变得频繁，公司员工的形象也变得日益重要。每一位职员甚至领导都代表着企业形象。我们很可能会根据一个人的表现来对他所在的团队甚至一个企业进行评判，所以掌握现代商务礼仪既能够体现个人的素养又能呈现一个企业的良好形象。伴随每一次交往的握手、名片、接待、用餐，我们的个人礼仪修养与企业文化都在经受着考验，学习现代商务礼仪可以让我们逐渐变得得体、优雅、职业，不断提升个人软实力。

【课程目标】

了解商务礼仪在现代交往中的重要作用；

掌握商务礼仪使用的6大规则；

掌握商务交往中握手、介绍、名片的使用细节；

了解办公室内接待的细节，体现专业的职场接待礼仪；

帮助学员练习得体、端庄的职业仪态形象；

了解正装的的穿着礼仪，避免着装误区；

了解餐桌上的位次、餐具使用礼仪与部分西餐礼仪。

【课程大纲】   

课程大纲：

第一部分：礼仪概述

一、认识礼仪、现代商务礼仪

二、现代商务礼仪的应用目的

三、使用礼仪的原则

第二部分：商务交往礼仪

一、公务行为礼仪

 1、握手礼

1)正确的握手方式

2)错误的握手方式

3)握手的顺序

4)握手的禁忌

2、介绍礼仪

1)自我介绍四要素

2)正确为他人做介绍

3)掌握集体介绍的原则

3、名片礼仪

1)递送名片的规范方式

2)接受名片的规范方式

3)如何正确交换名片

4)使用名片的禁忌

4、电话使用礼仪 

1)拨打电话的六大原则

2)电话礼仪细节

3)移动电话使用礼仪

第三部分：商务举止礼仪

一、商务人士基本仪态礼仪

1、站姿礼仪

   a、男性稳健的站姿

   b、女性优雅的站姿

2、坐姿礼仪

   a、男性坐姿

   b、女性坐姿

   c、坐姿礼仪与禁忌

3、眼神礼仪

   a、眼神禁忌

   b、正确的眼神

   c、男女眼神禁忌

第四部分:商务接待礼仪

 1、迎接宾客的三大原则

 2、待客过程中的举止礼仪

 A、斟茶倒水的礼仪

1)倒水与持杯的标准方式

2)放置水杯的顺序

3)如何正确为宾客添水

 B、接待中的引导礼仪

1)行走引导

2)电梯引导

3)上下楼梯引导

3、 接待中的次序礼仪

1)会晤座次礼仪

2)乘车座次礼仪

4、与宾客的沟通礼仪

1)称呼礼仪

2)商务沟通五不谈

3)私人问题五不问

5、送客礼仪两大原则

                       第五部分：商务形象礼仪

一、职场形象塑造五大原则

二、职业女性形象礼仪

  1. 避免进入职业女性四大形象雷区

  2. 女性正式场合着套裙的五大原则

  3. 职场女性首饰佩戴四大原则

  4. 女性化妆与发型的注意事项

三、职场男士形象礼仪

1．男士西装穿着四宗罪

2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩

3. 如何选购真正适合自己的西装

4. 公务衬衫

   A、杜绝出现的四种情况

   B、衬衫穿着五大原则

5.公务领带

  A、选择的三大原则

B、领带色彩与场合

C、领带禁忌

     6.男士三一定律

第六部分：商务餐饮礼仪

一、中餐餐饮礼仪

1、中餐座次礼仪

2、中餐点菜原则

3、中餐餐具的使用礼仪

4、中餐举止禁忌

二、西餐餐饮礼仪

   1、西餐的座次礼仪

   2、正式西餐七道菜

   3、西餐餐具的使用

   4、用餐中举止的注意与禁忌

   5、西餐中的饮酒礼仪

　　商务礼仪，重在实际使用。所以课程最大特点避免理论化，无趣、理论强的课程会让学员难以记住。所以课程中将使用大量的案例、互动、模拟来使学员掌握礼仪知识。

　　如何吸引学员？故事性、趣味性不可缺少，老师幽默的语言与生动的表现，以及学员的参与，可以让学员愉快的进行学习。

　　案例分享40%+互动练习20%+模拟情景%+要点讲解20%