课程大纲：
第一部分 了解是领导的开始---帮助管理者了解90后的特点
1. 90后的性格全貌
2. 90后出生在改革开放初期
3. 90后出生在计划生育政策实施初期
4. 90后成长于科技高速发展，资讯相当丰富的时期
5. 90后成长于意识观念多元化的特殊时期
6. 90后成长于中国家庭环境（离婚高发）和职场环境（职工下岗）的动荡期
7. 案例讨论：90后内心真实的声音
8. 知名的企业家是怎么看待90后员工的管理
第二部分 做90后员工的领导，要先在心态上做好准备
特别的管理，给特别的90后---帮助管理者调整固有观念，探索新型管理思路
1. 管理起始于接纳和认同，任何持有偏见的管理，都注定不会成功，管理者要先在心态上做好准备
2. 接纳是领导的开始，接纳别人是建立好人际关系的第一步
3. 什么是真正意义上的接纳
4. 接纳不同，运用不同，人因相同而走近，人因不同而成长
5. 理解是沟通的基础，也许我们有时不理解别人的行为，但起码可以理解别人的动机
6. 解读“懂”字的造字原理
7. 尊重是任何人都需要从身边人那得到的，尊重是人类的共同需求
8. 欣赏是发挥运用的前提，像教练一样，看人之大，取人所长
9. 心理学原理：与其总是试图纠正一个人的短处，不如多花精力发挥一个人的长处
10. 领导力原理：用人所短，天下无可用之人，用人所长，天下无无用之人
11. 案例讨论：实际工作中，90后员工与上司彼此不解的一个案例
第三部分 适合的管理，才是有效的管理，有效果比有道理更重要
特别的管理，给特别的90后---帮助管理者调整管理方法，有效发挥90后
一、 发挥好90后员工---充分了解90后员工的不同性格，合适的人放在合适的位置
1. 根据90后的不同性格，帮助其做好合适的个人职业规划，从而发挥最大潜能
2. 案例讨论：为什么企业中留下的总是这些人，而离开的又是另外一些人
二、 激励好90后员工---让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发高意愿团队
1. 激励的心理学原理：刺激—需求—行动
2. 激励的五大理：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
3. 激励中的常见误区
4. 90后员工最重要的需求是什么
5. 如何把激励原理有效运用在90后身上
6. 案例分析：如何让90后员工动起来
7. 工作中常用的六种激励方式
8. 案例讨论：如何让90后员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
三、 培养好90后员工---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来
1. 90后员工应具备的八大心态
2. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点
3. 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）
4. 如何制定培育计划
5. 岗上指导90后的五个步骤
6. 工作中教导90后的六个时机
7. 新员工培训的六个要点
8. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答
四、 沟通好90后员工---让团队减少内耗，协同一致完成目标
1. 案例讨论： 90后员工需要什么样的沟通
2. 达成良好沟通应该具备的四大心态
3. 沟通中常见四大误区
4. 沟通中应掌握的十点人性
5. 沟通中应掌握的十点技巧
6. 与90后员工沟通的五个要点
7. 如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
8. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
9. 案例讨论：企业中常见的主管与90后员工冲突问题的解决
10. 现场解决客户实际工作中存在的沟通难题
五、 授权好90后员工---帮你充分发挥90后的能力，确保目标的实现。
1. 案例讨论：如何通过授权调动90后员工的积极性
2. 授权的三个要素
3. 授权的四种类型
4. 授权的五个原则
5. 授权中常见的八种现象
6. 有效授权的七个层次
7. 案例讨论： 上司交给下属任务，下属为何无从下手？
课程收获:
让学员
1. 理解90后员工的出生背景和成长环境
2. 在心理上，认同、接纳90后与自己的差异
3. 从而欣赏、引导、发挥90后的能力
4. 提升与90后员工的沟通能力
5. 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的90后人力资源，优化配置
6. 提高培育90后员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源
7. 提升激励90后员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队
8. 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发90后，支持公司实现整体目标
【课程内容】 |
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| 一、90后员工的心理与行为特征 1. 案例分析：吴经理与林经理的管理模式 2. 自我检视：写下五个关键词 3. 90后成长环境分析 4. 改革开放後社会潮流变迁 5. 90后的思想趋势 6. 90后的心理特征 7. 90后的行为特点 8. 90后的沟通习性 9. 案例分析：采购员德谦的心理对话 |
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| 二、90后员工的职场特质 1. 80后所重视的工作需求因素 2. 90后的主要压力 3. 90后员工的职场特质 4. 解析职场特质的六高与六低 5. 60/70/80/90工作观的改变历程 6. 案例分析：刘科长的烦恼 |
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| 三、面对90后员工的管理新模式 1. 案例分析：刘经理的管理盲点 2. 突破90后管理盲点的新思维 l 从下属到伙伴 l 从自己的地盘到他的地盘 l 从表面形式到心理层次 l 从固态到液态到气态 3. 管好80后员工的七个关键作法 l 科学管理 l 阳光管理 l 柔性管理 l 弹性管理 l 个性化管理 l 留白式管理 l 参与式管理 4. 案例分析：如何引导下属正确行为？ |
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| 四、90后员工的领导激励技巧 1. 面对90后领导力的变革 l 少教，多问，多听 l 由教训，教导到教练 l 建立多支持的团队文化 2. 激发90后员工工作热情三要领 l 作法一：增强工作吸引力 l 作法二：重视激励性引导 l 作法三：推广竞争性福利 l 作法四：给予空间和舞台 l 作法五：个性化团队的建设 l 作法六：有活力的奖励机制 l 作法七：有分有度的授权 l 作法八：及时及正确的鼓励 3. 协助下属展现积极性的面谈技巧 l 时机 l 要诀 4. 角色演练：改变下属态度的面谈 |
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| 五、90后员工的培育技巧 1. 案例分析：聪明但通不过考核的李三 2. 如何面对90员工培育工作？ l 帮助成功的心志 l 导师制度 l 互动交流机制 l 再学习体系 l 职业发展通道 3. 90员工成长之路—从教导到辅导 4. 辅导员（导师）的职责 5. 主管提升下属能力两阶段做法 6. 工作教导（OJT）的必要性 7. 工作教导的要点 8. 工作教导标准化程序分类 9. 工作分解：为什么需要做工作分解? 10. 小组演练：进行工作任务分解 11. 工作教导五大步骤 12. 教导失败的原因 |
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| 六、90后员工的辅导技巧 1. 辅导的真实意义 2. 为何需要辅导？ 3. 核心：建立责任者意识 4. 识别”辅导”时机 5. 不适合进行辅导的情况 6. 辅导容易出现的问题 7. 辅导下属行为表现的反馈技能 8. 反馈是“啤酒”(BEER) 9. 给与下属反馈的表达要领 10. 给予反馈两种类型 l 正面反馈的步骤 l 建设性反馈的步骤 l 建设性反馈时的“汉堡”原则 11. 给予反馈时怎样倾听？ 12. 苏格拉底式的指导法 13. 案例分析：刘经理与王世明的辅导历程 14. 不能问的指导性问题 15. 情景演练：主管与下属的对话 | ||
【课程说明】 | 《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，但多数的管理者并未与时俱进的改变自己在管理的模式，万科有高层曾感叹：“遇到80、90后，我十几年的管理经验要清零了!”而且多数管理者表示，面对80、90后他们有些手足无措……有些企业管理者开始患上80、90后管理恐惧症。 然而，所谓的管理千年不变的法则是，优秀的管理者永远是“用人之长，容人之短”， 90后员工尤其短，但也有其超越60/70员工的优势，但必须从了解他们这族群开始，当管理者改变了，90后员工一样能产生强大的爆发力！ |
【课程收益】 | 学员学完本课程之后，应能--- |
| 1. 了解90后员工的心理特性与职场行为特征。 2. 了解并熟悉90后员工管理要领与技巧。 3. 提升自身与90后员工的沟通能力，强化团队氛围。 4. 能够与90后员工良性的互动，掌握员工心理，提高员工忠诚度 5. 调整并强化自身对90后新世代管理的素质与行为，提高部门领导效能。 6. 建立正确的90后员工的辅导培育体制，有效提高员工工作绩效。 |
【课程大纲】可根据企业的要求进行调整
第一讲、90后员工特点与管理困扰分析
一、 案例：班长老刘的感慨!
二、 基层管理者对90后人员管理上的困扰？
三、 90后员工管理常见问题原因分析
四、 管理者的反思：我们陷入“刻板印象”
五、 90后员工典型的六大在职表现
六、 70后、80后、90的区别
七、 90后员工典型的缺点
八、 90后员工的六个优点
九、 90后员工心目中理想上司要素
第二讲、如何“用”好新生代“90后”员工
一、 案例分析：班长老王的困扰！
二、 小组研讨：如何从管理的角度把人用好？
三、 从管理的“新”认知了解如何用人与管人的技巧
四、 用人的“三字”真谛
五、 用人的最高境界
六、 善用激励策略提升员工积极性和主动性
七、 小组研讨：新生代员工的激励方法
八、 激励常用的四大理论
九、 常用的活萝卜加大棒激励方式
十、 案例：赵班长如何不动声色的解决了一场企业员工闹事事件
第三讲、新生代员工关系管理技巧
一、 小组研讨：与新生代员工沟通的主要障碍是什么？
二、 情景模拟：如何在班后会批评下属？（情景模拟）
三、 倾听的八大要点与三法宝
四、 如何在倾听中掌握自己的情绪
五、 如何将话说的漂亮且具有说服力
六、 取得员工信任的常用语
七、 如何批评员工
八、 如何反馈与接收别人的反馈
九、 如何对待对方的肢体语言
十、 沟通的白金定律
十一、 如何化解冲突？
十二、 情景模拟：如何开一个快乐的早会
第四讲、新生代“90后”问题员工的管理技巧
一、 功高盖主员工的管理
二、 标新立异员工的管理
三、 完美主义员工的管理
四、 闷葫芦员工的管理
五、 推诿责任员工的管理
六、 爱找碴员工的管理
七、 光说不干员工的管理
八、 脾气暴躁员工的管理
九、 消极悲观员工的管理
十、 “木桶”理论与“烂苹果”理论
十一、 怎样管理问题员工---用人之长
十二、 怎样管理问题员工---容人之短
【课程收获】
1. 深入了解90后员工的内心世界和特点
2. 掌握与新时代员工的管理、激励与沟通技巧
3. 最终营造和谐团队，提高班组长对人方面的管理技能
90后（知识型）员工管理
课程背景：
开会迟到的90后抱怨经理定的会议地点太不好找……
刚上班就提出大量改制建议的毕业生初生牛犊不怕虎……
担任项目组长却“众叛亲离”的90后抗拒沟通……
随着90后员工大量步入职场，如何管理和激励90后？如何与90后一起迎接市场挑战？本课程将给大家系统、可行、简单、有效的解决办法。
适用对象：
所有需要管理90后员工的主管/经理
课程目标：
1、 了解新生代员工的典型行为和价值观
2、 掌握系统性管理新生代员工的思路
3、 打造自己的管理风格以带领新生代员工迎接挑战
课程特色：
1、 以最新社会调查数据和现象展开针对性讨论与分析
2、 “颠覆性”但简单易懂的管理技巧更易操作落地
3、 大量企业案例的分享和讨论让管理者了解最新的管理实践
课程大纲
第一天 | ||
上午 | 一、新生代员工的典型行为和价值观 1、你身边的90后有什么特征？ 时代特征和人类文明传承规律 新生代行为塑成的原因 |
录像 参考资料 |
2、如何适应趋势并引领变革？ GE的逆向导师制给我们哪些借鉴？ 微软和拜耳公司的调研实践案例 新生代喜欢的管理环境 新生代10大典型行为特征 |
小组讨论 调研结果分析
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休息 | ||
3、新生代员工的典型价值取向 从根源了解管理风格转变的原因 恰当的定位与变革 360度系统化人才管理策略 |
参考资料 小组讨论 | |
12:00-13:00 | 午餐 | |
下午 | 二、新生代员工的系统化管理—选用育留 1、系统化人才管理策略全貌 实践操作的差距和问题分析 |
小组讨论 |
2、招聘技巧的“颠覆性”提升 招聘渠道和方式的改变 招聘流程的“90后”优化 价值观为基础的面试技巧应用 |
管理模型 角色扮演
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休息 | ||
3、加速新人融入组织的进度 新人入职的流程及现状分析 平安保险等优秀企业最佳实践分享 员工入职1、2、3、4关键点 “三个一”工程的实施 |
小组讨论 案例分析 管理模型 | |
第二天 | ||
上午 | 三、新生代员工的日常管理 教练技术的神奇魔力 让90后有效地自我管理 团队力量化解自我 赋予90后自己的权力 “准父母”式的管理 网路工具是洪水猛兽？ |
管理模型 小组讨论 角色扮演 |
案例：顺丰集团的新生代员工管理策略 轮岗后不愿回到原部门怎么解决 优秀应届生的个性化培养方案 个性“北京爷们儿”谁来管 微商的谜题 |
调研数据 小组讨论 | |
12:00-13:00 | 午餐 | |
下午 | 四、新生代员工的培养和发展 1、新生代最重视的发展机会是什么？ 2、哪些培训更受欢迎？ 3、员工培养的70:20:10法则 4、自我成长的高期望值如何管理？ 案例：喜欢新任务的90后如何培养? 深水区的入职训练 行政助理的超级训练 化解冲突为培养时机 |
角色扮演 小组讨论 案例分析 |
休息 | ||
五、留住激情实现梦想 帮助90后建立良好的人际关系 有步骤地让90后融入组织 “梦想管理”激发90后的工作热情 案例：微信营销小组的PK 90后的年会 弹性奖励“不打卡” 六、打造自己的管理魅力和品牌 新生代欢迎的好主管具有的10个特质 |
小组讨论 案例分享 | |
徐老师曾为汇丰中国设计管培生职业素质提升计划，为法国安盛保险亚太区管培生组织评估中心及统筹中国区管培生项目的全面设计和实施，为包括盛大网络“牛人计划”、欧莱雅中国管培生、荷兰皇家帝斯曼管培生（连续3年）、易宝科技、华腾软件等企业管培生发展项目提供职业素养多门课程的培训，深受职场新人喜爱；
徐老师为包括平安保险、兴业证券、招商地产、康师傅、欧时力、携程、第一金服、中金网、好时巧克力等公司在内的客户授课并得到高分反馈。
课程特色：
1、 以最新社会调查数据和现象展开针对性讨论与分析
2、 “颠覆性”但简单易懂的管理技巧更易操作落地
3、 大量企业案例的分享和讨论让管理者了解最新的管理实践
