课程大纲:
第一章：沟通从心开始
体验练习：从音乐中感悟沟通
沟通四大内容
3V 信息分布
沟通基本模式
沟通三种形式
有效沟通的六特征
沟通之道在于EQ
有效沟通的三大前提
案例分析：沟通目标与方式的对接
第二章：因人而异的沟通
DISC沟通风格介绍
职业特性与DISC
性格与职业适应性
案例：判断这位先生的职业调适性
资料：各种性格人士相处之道
案例：DISC应用案例
研讨：DISC与当代员工管理
演练：你如何与他沟通？
沟通真谛
第三章、银行跨部门沟通技巧6大策略
探讨：银行跨部门沟通为什么这么难？
活动：银行内部跨部门沟通案例研讨
银行跨部门沟通策略1：理解差异
人与人本身存在差异
这种差异存在的理由
我们应当如何看待这种差异？
银行跨部门沟通策略2：相互服务意识
案例：检查
案例：灯塔
潜意识对沟通的影响
为什么会产生冲突？
跨部门沟通的三条原则
内部顾客的重要观念的重要性
银行跨部门沟通策略3：平等理念
Johari -窗口理论
体验：团长的讲话为什么受欢迎？
案例：联想的内部要求
银行跨部门沟通策略4：同理心
案例：移情
活动：移情练习
演练:回应练习
演练:确认练习
演练: 表达练习
信任与情感帐户
沟通黄金法则与白金法则
案例演练：客户提出无理要求
银行跨部门沟通策略5：化解冲突
案例：跨部门总是磕磕碰碰
冲突定义
冲突来源
冲突原因分析
工具：冲突处理模型
案例演练：你如何处理这场冲突？
案例：召开跨部门会议的技巧
工具：“团队列名法”、“群策群力”技术在跨部门沟通中的运用
双赢的策略
说服与协调的技巧
案例分析:项目经理王某
思考：如何协调跨部门目标？
思考：如何协调及跟进跨部门工作任务？
银行跨部门沟通策略6：组织梳理
探讨:跨部门沟通涉及的组织因素
沟通之外的冲突管控的办法
思考：如何梳理组织架构与流程
思考：如何积极建设团队文化
促进跨部门协作的绩效考核措施
促进跨部门协作的人事政策与组织措施
课程总结
认识团队的价值以及高绩效团队的特征
革新观念，重新定义个人与团队的关系
深化对工作职责的理解
掌握高效率的工作方法，清华高绩效团队的意识和技巧
学习有效沟通和人际关系的基本要领
改善团队成员的合作关系
