课程编号：00100579271340

数据的魔力——呼叫中心数据分析与流程改善

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《数据的魔力——呼叫中心的数据分析与流程改善》时间安排

有目的的收集数据，是确保数据分析过程有效的基础。组织需要对收集数数据分析示意图数据分析示意图据的内容、渠道、方法进行策划。策划时应考虑:

①将识别的需求转化为具体的要求，如评价供方时，需要收集的数据可能包括其过程能力、测量系统不确定度等相关数据;

②明确由谁在何时何处，通过何种渠道和方法收集数据;

③记录表应便于使用; ④采取有效措施，防止数据丢失和虚假数据对系统的干扰。