【课程背景】：


    如何提高员工的工作表现？


    如何让下属勇于面对挑战？


    如何纠正下属的错误行为？


    如何能提升员工的责任感？


如何迅速提升下属的能力？

如何建立团队深度信任？

如何赢得员工的承诺度？

如何提升团队成员的内在动力？


   以上可能是每个管理者关心的问题。

教练（Coaching）的方法，已经在全世界被充分证明，是最快最有效的发展下属的手段。好的教练和绩效管理方式能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习，让经理人掌握做为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。




【课程大纲】：

第一模块：从管理者到管理教练


一、为何要成为管理教练？

1、使下属尽责，让管理者从烦乱中解脱出来


2、充分激发下属的意愿，不断提升下属能力是管理者的首要职责


3、世界500强的先进管理理念




二、什么是管理教练？


1、四种管理风格认知


2、教练式管理与传统管理本质区别


3、管理教练的定义




三、如何成为管理教练？


1、教练的工作核心及原理


2、教练的信念原则


3、教练与被教练者的关系




4、教练的三大角色定位


第二模块：管理教练的四大能力


能力一：聆听—挖掘员工智慧


1、倾听是建立信任最有效的方法

2、倾听可以传情达意和延续对话

3、聆听的五个层次


4、如何聆听下属的心声



能力二：区分—找出问题关键


1、区分信念与行动


2、区分事实与真相

3、区分目标与成果




能力三：发问—方向性的思考


1、发问的类型与常见错误


2、改变无效的问话模式


3、有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力


4、解除当事人内心防卫的问话技巧


能力四：回应—即时性的改善


1、明确的回应：指出想要与实际成果的偏差

2、及时的回应：建立坦诚关系

3、向上的回应：促成成果

三、管理教练五大步骤

1、建立亲和

n 教练位置

n 柔顺剂

n 回放技术

n 明确目标

2、厘清目标

n 成果框架：正向陈述 可控性 SMART 整体平衡

n 对话对话框架

n 两人练习

3、创造体验

n 你想要的是什么：逻辑层次

n 如何跳出固化的思维：“假如”框架问题

n 我们现在在哪里：度量式问题

n 如何达到平衡：平衡轮的运用

n 还有什么可能性：迪斯尼策略

4、行动计划

n 具体行动方案

n 行动计划常用问话

n 时间线的运用

n 平衡轮的运用

n 教练的嘉许

5、行动跟进

n 行动目标

n 行    为

n 结    果

四、GROW教练模型的运用

1、G：确定绩效目标

n 你想要达到什么样的结果？

n 你想要做的事情会给你带来什么？

n 你需要我支持你的是什么？

n 你想实现的目标是什么？

2、R：评价实际表现

n 现在的情况怎么样？

n 是什么让你没有实现这个目标？

n 对于这个目标，现在最大的障碍是什么？

n 你都采取了哪些措施？

3、O：探讨方案

n 接下来你会怎样去做呢？

n 你愿意采取什么样的行动呢？

n 除了这些方法之外，还有什么方法会对你有帮助呢？

n 你想怎样具体去实施呢？

4、W：确定下一步行动方案

n 如果现在开始，你最想先做哪件事情？

n 你打算何时开始，何时结束？

n ……

将给与您对于教练技术课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让教练技术课程和您产生奇妙共融。                   

第三阶段：《创造》

    这是一个关于创造并取得成果的阶段。三个多月（包括三个周末及实习时间）的训练，目的是让参加者将第一、二阶段的体验和发现学以致用，在生活中实践并且创造切实的成果。

　　参加者将会拟订目标与计划，通过不同的训练、评估去清晰目标和现状，检视行为的有效性，不断调整心态，以更有效地达到目标。第三阶段将以个人和团队的目标为导向，有方向地锻炼参加者的综合素质，提升领袖力。参加者需要不断主动创造、自我超越，在过程中去发掘承诺的力量以及承诺与成果的关系。

　　在第三阶段教练与团队也会挑战和支持你追求卓越、创造佳绩。你会体会到教练技术如何激发潜能和创意、促进目标的实现。同时，在此过程中参加者将提升自己的感召能力，去支持、鼓励他人完成自己的目标及团队的共同目标。并将此精神贯穿于整个实践阶段中，获得真正的共赢。

    参加者将会在以下方面得到充分锻炼和提升：

1、激发创新思维及创造力

2、如何进行自我激励与团队训练

3、形象塑造与领导力提升

4、如何有效进行沟通与表达

5、领导、教练及激励的本质

6、团队目标正确设定与有效达成

7、建立团队文化和成功团队

8、如何进行团队激励，提升团队战斗力

◆课程结构

实践课程共108天，其中包括三个周末：

首周末——108天开始的第一个周末，周五晚进入课堂，导师给予方向的指导

中周末——实践课程进行至约54天时的一个周末，是检视前段成果并指导下一段的加油站

尾周末——课程结束的最后一个周末，检视你108天的成果和收获

小组会：每周以小组形式的聚会。

毕业典礼：这将是一个由参加实践课程全体学员创造的毕业典礼，庆祝过108天后所取得的卓越成果，是一个你将用一生珍藏的美好夜晚……

将给与您对于教练技术课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让教练技术课程和您产生奇妙共融。                   

第一篇：绩效教练地图与教练角色认知

（一）管理教练与传统管理者的区别

1．如何用员工的智慧创造价值

2．管理教练的目标——利润、效益、业绩(PET)

3．管理者角色认知

4．明确管理者的角色

5．厘清教练型管理者的使命

（二）掌握教练的三项原则

（三）教练的定义

（四）教练式的原则

（五）教练价值/单元小结

第二讲、管理者教练“心思维”觉察与管理行为改变

（一）教练信念系统

1．什么是“信念”

2．什么是“价值”

3．什么是“规条”

4．信念、价值、规条的相互关系

5．改变信念系统的技巧

6．拓展视野：轻松管理的十大要诀

7．“阿Q精神”

8．“拜木头现象”

（二）教练的自我价值

1．身份、角色与自我价值

2．自信、自爱与自尊的关系

3．自我价值不足的行为模式及原因

4．自我价值与人生品质

5．最快建立自我价值的方法

（三）拓展视野：健康心理的思想和行为模式

1． 生命系统与人生

2．教练为团队系统服务

3．两个权利

4．生命之火——绝对的力量

5．唯一的方向“向前”

6．接受与被接受、尊重与被尊重、爱与被爱

7．困扰的来源：不愿面对、不愿接受、不愿放下

8．解决的方向：我接受、谢谢你、对不起、我爱你

9．人生的总方向：趋源、趋简

（四）教练能量心理学工具运用技巧

1．呼吸放松法

2．身心合一法

3．EQ情绪法

4．先跟后带法

5．天龙八部法

6．接受父母法

7．信念植入法

第三讲  高绩效教练技术在团队管理上的运用

（一）第一步精准目标

1．教练的智慧修炼；

2．团队决策方法练习；

3．穿透团队的“演绎”目标；

4．精准事实目标法；

（二）引发员工智慧

5．有效问问题的好处？

6． 有效的教练问题？

7． 如何发问更有效？ 

8． 观察你的发问习惯

9． 开放式问题的价值

10． 封闭式问题的影响

11． 解除当事人内心防卫的问话技巧

12． 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题 

13． 怎样提升教练的发问能力？

14． 教练问话模式

15． 基本教练问题练习  

16．卓越领导模型分析案例模拟；

17．教练技术运用的逻辑关系法；

18．教练的能量提升；

（三） 练习回应能力的方法；

1． 观察你的回应习惯

2．什么是“教练的回应能力”？ 

3． 为什么企业教练要有回应能力？ 

4． 企业教练“回应”的三种方式

5． 回应的价值

6． 怎样给予建设性回应

7． 回应的四种方式

8． 管理教练回应实践    

9． 讲授法

10．小组讨论

11．角色扮演

（四）教练式GROW模型发问话术结构模型

1．熟练运用教练的对话流程

2．运用教练教练的对话流程进

3．行深度沟通

4．grow 模型

goal 聚焦目标

reality 了解现状

option 探索方案

will 强化意愿

        5.目标框架

positive－正向的

equilibrium－综合平衡的

controllable－可控的

smart 原则

度量式问题

①　衡量无法量化的目标

②　将模糊的目标具体化

（五）找问题的关键点

1)三种工具运用；

2)价值链分析；

（六）第三步-行动计划的制定

（七）第四步跟进

第四讲  高绩效教练技术实战与辅导篇

（一）企业案例模拟、训练；

（二）团队问题、解决问题的辅导；

（三）四步教练技术的结构实操；

1．自我教练流程

2．教练对象选择

3．教练训练表单

4．制定行动计划

5．三人小组组建

（四）训后作业布置

（五）个人行动计划

第五篇 高绩效教练技术应用企业经营案例

1．案例1 销售人员提升销售额目标

2．案例2 提升个人收入

3．案例3 按照目前的现状，我应采取哪些措施

4．案例4 提高销售业绩

5．案例5 企业教练技术梳理员工思想与心理需求

6．案例6 企业教练技术帮助区域经理看到业绩增长150％的可能性

7．案例7 提升销售业绩目标

8．案例8销售额恢复到历史最好水平可能性有多大？

9．案例9 制定精准目标，提升销售业绩

将给与您对于教练技术课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让教练技术课程和您产生奇妙共融。                   

课程背景

普华永道曾进行过一项独立调查，调查显示公司在教练方面所作投资的回报率平均为700%，即投一回七。来自全球人力资源管理顾问公司的数据显示，高达86%的美国公司运用教练（Coaching）来改善领导潜能及达成组织目标。

目前，中国越来越多的企业领导者通过教练技术的学习不断地提升自己的觉察力、责任感和自信心，改善思维与行为，从而提升自己的专业能力和领导能力。然而，如何结合中国特色的文化环境、社会背景，以及中国企业的发展阶段糅合西方教练技术进行适当的本土化完善，开发出一套适合中国国情的教练体系也势在必行！

模块一：激发愿景

在这个模块中，您也会学到GREAT教练模型，掌握如何开始对话，如何结束对话，如何取得对话成果的整个过程。同时掌握教练对话中如何聚焦于激励技巧，并帮助对方将愿景和行动结合起来。

Day1：

什么是教练？

GREAT模型介绍：

教练的科学依据-神奇的大脑

1个核心--亲和

4项能力之聆听

DEMO-一次完整的教练约谈

建立合约

PCB-SMART原则

DEMO-建立合约

Day2：

4项能力之提问&厘清

教练位置

从定性到定量：刻度尺问题

跨越障碍：假如式的问题

从愿景到行动：逻辑层次

Day3：

4项能力之反馈

一次完整的教练约谈：GREAT模型

画出您的未来：基于价值观的自我形象

GREAT教练的6大原则

模块二：激发创造性

聚焦于教练的工具，如何支持企业中的管理者有效管理时间、高效决策、项目评估和完善等方面。各种系统思考工具支持您在综合考虑各种复杂情境中，高效工作和快乐生活。

Day4：

四象限工具

基于价值观的时间管理

整体平衡：平衡轮+饼图

三座椅思考法：激发潜意识能量

白板教练技巧

Day5：

利益相关者模型

状态线模型

三位置教练法（迪斯尼策略）

感知位置

Day6：

导师桌

意识和潜意识

学习的四个阶段

精通之旅

长期教练关系

模块三：保持持久动力

聚焦于价值观，如何深入挖掘价值观，帮助他人将自己每天的行动和自己的价值观、愿景结合起来，帮助他人找到内心源源不断的动力。发掘每一个人的习惯通过匹配与不配备支持到对方走得更远！

Day7：

价值观、信念和原则

价值观探寻（核心价值观）

价值观平衡轮

动力词汇

Day8：

匹配与不配

核心成果

跨越障碍

挑战客户

Day9：

螺旋动力

后设程序

宽屏总结

长期教练会谈

将给与您对于教练技术课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让教练技术课程和您产生奇妙共融。                   

背景与概念

教练是一门实用的管理技术，起源于欧美，世界顶尖CEO杰克.韦尔奇极为推崇说“伟大的CEO是伟大的教练”。在以人为本管理思想的今天，企业中优秀的人才除了需要具备专业知识与技能外，还要有积极的信念与心态。企业仅仅拥有了最好的“硬件”，如设备、组织架构以及技能熟练的员工还不够，还需要配备必要的“软件”，比如员工的正面心态、相互信任以及动力，才能够获得最大效益。管理即沟通，人是实现任何组织目标的核心因素。教练力量工作坊满足大量企业高中管理层渴望掌握教练知识与技能的需求，帮助企业和企业管理者们掌握一套新的管理思想和方法，成为教练型领导创造辉煌。

课程目的

l   了解教练的背景与管理趋势，有效领导员工

l   明确并理解领导、管理、教练及监督之间的区别

l   清晰如何运用教练的四种能力：聆听、区分、发问、回应

l   清晰教练的四个步骤及如何运用使之效益最大化

l   掌握设定目标的系统，教练客户达成成果

l   运用激励与挑战支持您的客户达成目标 

l   在企业里传播教练文化，提升企业管理者的素质与技能

l   把教练融入管理中，有效授权，支持团队持续成长

课程大纲

l   教练背景与理论

l   四种管理模式

l   教练的4个能力——聆听

l   教练的4个能力——区分

l   教练的4个能力——发问

l   教练的4个能力——回应

l   教练的4步技巧: 厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划

l   激励与挑战

l   生命计划

l   SMART系统

工作坊天数： 3天 

工作坊形式：公开班和包班  

教练行业的现状和背景

Ø   美国前总统克林顿在位期间聘请私人教练以辅助自己的事业，再次引发全球对教练行业的专注和热情；

Ø   教练行业源自欧美，只有不足30年历史。但据估计，现时全球的专业教练（Professional Coach）约八万人，而企业内部教练(Internal Coach)更不计其数；

Ø   在美国，有25％的企业管理人认同自己是员工的教练(Coach) 多于是团队领导人(Team Leader) ；

Ø   企业的中、上级的企业管理人聘请私人教练以提升业绩已是一种趋势，因为，专业教练技术绝对可以提高下属的表现及能力；

Ø   专业教练预计将于未来5至10年大幅取代现时的职业顾问服务；

Ø   专业教练于未来数年间将在全球(包括香港及中国) ，发展成为最热门及最具发展潜力的事业；

Ø   现时企业内的人力资源及培训工作亦将大幅被企业内部教练(Internal Corporate Coach)所取代；

关于教练技术的评价

Ø   “今天，在管理领域最热门的就是企业教练。”------《财富》杂志

Ø   “伟大的CEO是伟大的教练”------杰克.韦尔奇 2004年中国之行对话录 

Ø   调查显示，教练是美国顾问业中呼声最高、增长最高的一个领域。------美国《美国新闻与世界》

Ø   对企业采用培训加教练的效果调查比较发现，培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练可以提高88%的生产力。------美国《公众人事管理》

Ø   教练是一种被大大低估了的管理技能。教练的主要目的是通过充分发挥每一个人的能力与潜力，增长知识和经验，使整个机构取得突出的成就。------美国《人尽其才》

Ø   教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者，他常常也是一个系统管理者。------美国《有效授权》

Ø   教练技术的引入，对改变华帝、改变我和我的同事，产生了很大的影响。------中山华帝燃具总经理黄启均

Ø   公司2003年的业绩超越目标，达到3.5个亿，比2002年增长59%。这里面，教练技术发挥了很大的作用。------上海康佳公司总经理李斌

Ø   全球第一CEO杰克.韦尔奇是最出色的企业教练，他退休后仍然热衷于做一名企业教练。专家预测：教练技术于未来数年间将成为最热门及最具潜力的新兴事业，企业教练是21世纪经理人的新角色。

教练技术可以应用的范畴

经过十多年的发展，教练工作已发展成为一套助人成长的技术，除了专业教练之外，教练技术同样可以应用在不同的范畴，包括：

组织管理

正如上世纪80至90年代曾显赫一时的TQM和ISO等管理技术，都是因为迎合时代的需要而成为管理人的必修科。教练技术是知识型经济浪潮下的另一种必备的管理工具，行政人员可以协助下属提取潜能，在工作上做得更好。有不少企业就设立了内部教练(Internal Coach)的职位，以激发动力，协助员工成功，直接提升企业生产力和竞争力。调查显示，在美国有25％的行政管理人认同自己是教练多于单位领导。

教育工作

老师可以是教练，在终身学习的气候之下，让学生学会学习、自发地学习绝对比填鸭般塞满知识有成效得多，因应学生的能力而发挥其强项往往比挑剔错处有成效得多，掌握教练技术绝对可以让老师教得更得心应手，有更多工具去面对不同类型的学生。

亲子关系

父母可以是教练，子女不是父母的私产，父母应适时转换角色，协助子女独立成长，让他们有能力振翼高飞是父母的任务，有些时候父母扮演教练的角色，往往比高高在的支配者更有效得多，关系也能更密切。

客户关系

在商业上，要开发一个新的客户是比维持熟客成本高出5倍，与客户建立共鸣同步的关系是企业成功的重要元素。在巩固关系之后，进一步的就是使对方了解自己真正的需要，逐步引导他/她成功达到目的，这种关系才能维持更长久。

销售行业

客人不购买未必因为其服务或产品不够好，而是他们不知道自己真正的需要，或者不知道如何取得和使用该产品。推销员是教练，协助理清顾客的误解，找出自己真正的需要，促成销售。

将给与您对于教练技术课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让教练技术课程和您产生奇妙共融。                   

第一章 管理者的角色与任务

  。从管理者到教练

  。作为上司的角色与任务

  第二章 教练技术原理

  。教练技术的定义

  。教练技术的起源

  。教练之道：系统性/ 动力性/ 扩展性

  第三章 教练技术四大能力

  第四章 聆听技术

  。聆听障碍测试

  。聆听3R法

  。练习

  第五章 提问技术

  。提问的作用

  。“取”的发问练习

  第六章 区分技术

  。区分的作用

  。区分的方向与方法

  。练习

  第七章 回应技术

  。对情绪的回应

  。对认知的回应

  。对行为的回应

  第八章 情压管理教练流程及练习

  第九章 问题解决教练流程及练

将给与您对于教练技术课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让教练技术课程和您产生奇妙共融。