【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑
【课程内容】
一、沟通的概念
1、沟通的要素
2、沟通的障碍
3、沟通的文化差异
4、高效沟通的原则
二、高情商沟通的技巧
1、不可不知的日常沟通礼仪
A、文明敬语
B、与人沟通六不谈五不问
C、商务沟通的话题选择
2、快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧
小测试：一分钟性格测试
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
3、赞美的艺术
A、赞美的作用
B、赞美的应用训练
4、有效沟通的技巧——“望、闻、问、切”
游戏：听从指挥
A、表示尊重的技巧
B、易地而处聆听的技巧
C、恰如其分提问的技巧
D、准确表达的技巧
E、及时有效反馈的技巧
三、与上司沟通的技巧
1、来自上司的沟通障碍
2、来自下属的沟通障碍
3、与上司沟通的四种形式
A、接受指示
B、汇报
C、商讨问题
D、表示不同意见
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
A、领导的眼睛
B、领导的手势
6、与不同类型上司的沟通技巧
A、控制型领导
B、互动型领导
C、实事求是型领导
D、下对上的七大沟通要领
四、水平沟通的技巧
1、水平沟通的三个积极观念
2、同级关系六貌
3、水平沟通的三种方式
A、退缩
B、侵略
C、双赢
4、处理同级冲突的五种方式
A、竞争
B、合作
C、折中
D、迁就
E、回避
5、跨部门沟通的技巧
A、认识跨部门沟通
B、跨部门沟通应具备的四大心态
C、跨部门沟通需了解的十点人性
D、改善跨部门沟通的十个方法
五、与客户的沟通技巧
1、客户沟通心理
2、客户体验心理
3、正确判断客户的需求与需要
4、如何针对不同顾客采取相应策略
A、沉默型客户
B、喋喋不休型客户
C、重视舆论型客户
D、挖苦型客户
E、犹豫型客户
F、冰山型客户
G、打破沙锅问到底型客户
H、忠厚老实型客户
Ø 了解沟通的形式、步骤；
Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；
Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；
Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。
高效沟通
【培训对象】职场人士
【培训时间】1-2天
【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例＋视频
【培训提纲】
1、沟通的表现形式
Ø 口头方式
Ø 书面方式
Ø 非言语方式
Ø 电子媒介
Ø 沟通结构
2、沟通的过程
Ø 游戏：属相排序
Ø 沟通的七步心法
- 测试：看谁做得又快又好
Ø 沟通的关键环节
- 表达；
- 倾听；
- 反馈。
3、沟通的障碍
Ø 表达障碍
- 沟通对象错位
- 沟通场合错位
- 内外环境错位
Ø 倾听障碍
- 测试：倾听能力测试
- 倾听习惯培养
- 倾听的五个层次
- “听”字解析
- 倾听发问的意义
Ø 反馈障碍
- 不反馈
- 一知半解
- 时机不当
- 自卫反馈
- 对方表达模糊
Ø 杰亨利窗模型
4、人际风格与沟通
Ø 测试：人际风格测试
Ø 不同风格人的特征及相处之道
Ø 沟通的黄金定律及白金定律
5、不同层级沟通技巧
Ø 与上级沟通技巧
Ø 与同级沟通技巧
Ø 与下级沟通技巧
6、沟通艺术
Ø 沟通中的教练技术
Ø DASS影响法替代生硬推动
Ø 批评的原则和技巧
Ø 同理心沟通
- 案例研讨
- 同理心沟通的原则
Ø 了解沟通的形式、步骤；
Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；
Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；
Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。
DISC高效沟通(6小时)
课程目标：
1、 了解自己的风格特征；
2、 与不同风格人沟通的技巧；
3、 调整自己不足的地方，使自己更完美。
课程大纲：
一、 融冰：
互相介绍认识，游戏导入沟通的作用
二、 风格自测
1、 案例：同样一件事情，不同风格人的处理方式
2、 风格分类：个性诊断
3、 小组讨论：本组人的性格特征
三、 DISC风格解析
1、 D型人的性格特征、沟通方式
2、 I型人的性格特征、沟通方式
3、 S型人的性格特征、沟通方式
4、 C型人的性格特征、沟通方式
四、 课程收获
1、 每个人都是一颗钻石
2、 不同风格的人适合的职业
Ø 了解沟通的形式、步骤；
Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；
Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；
Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。
EAP项目之压力管理系列----
高效沟通技巧：DISC性格分析与非暴力沟通在职场中的应用
【主讲：彭远军－心理减压培训师】
【课程背景】
u 沟通对于管理者而言，也许并不陌生，因为每天都在进行；
u 可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？
u 我们希望真诚地与员工沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；
u 沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？
u 如何才能让员工愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？
u 如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？
u 如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？
u 沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？
u 我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；
u 语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；
u 高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；
u 掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；
u 让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟；
【课程简介】
以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点；
• 课程特色：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；
• 定制化：汲取国内外先进的沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
• 实战性：沟通管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会压力管理的技能，最终提升工作绩效。
【培训目标】
• 短期目标－－认识现有沟通模式中存在的问题，学习实践高效沟通的方法，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本；
• 长期目标－－觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维，提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；
【培训时间】2天（12小时）
【适合人群】
• 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；
• 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；
• 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；
• 其他希望提升沟通技能，提高工作绩效的人群；
【课程大纲】
Day 1
一、 导语：人际间的压力源分析
² 互动小游戏：破冰
² 小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？
² 视频赏析：大熊与主编
² 案例讨论
² 建立职场人际关系的关系界限
² 关于沟通互动模式
二、 何为沟通？ －－沟通的基本理念
² 影视赏析： 服务员点茶
² 小组游戏：七巧板
² 沟通中的乔哈尹窗
² 沟通的目的：解决问题
² 角色体验：撕纸
² 建立基本的沟通模型：发送者－接收者
² 确立牢固的反馈机制思维
三、 传统沟通模式的误区：影响沟通的常见心理现象
² 影视赏析：天真卖保险
² 沟通的误区：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
² 传统暴力沟通的根源：应对模式
² 心理学实验（视频）：观察力
² 心理学认知理论：沟通的ABC理论
² 案例：公园座椅，逛街
² 角色演练：觉察自动化思维（应对模式）
² 影响沟通的常见心理：选择性关注
² 影响沟通的常见心理：知觉偏误
² 影响沟通的常见心理：投射心理
² 心理学实验：疤痕实验
² 影响沟通的常见心理：敌意心态
² 哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
² 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
12:00--13:00 正念午餐（止语）
13:00--13:30 午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语
四、 高效沟通的基础：洞悉人性，配合对方的沟通风格
² 破除心中的自我障碍
² 如何适应异性的沟通风格？
² 男人来自金星，女人来自火星
² 影视赏析：吵闹电话
² 情商管理之沟通风格：婚姻忠告
² 影视赏析：泰瑞莎理性沟通 vs. 安娜贝尔
² 影视赏析：真诚关心对方
² DISC行为风格测试：认识自我
² 认识DISC的四种基本沟通风格
² 视频赏析：DISC的四种行为风格
² 识别他人DISC行为风格：重要他人
² 尊重并接受不同的行为风格
² 如何自我调适，以适应对方的沟通风格进行有效沟通？
² 管理上司：掌握不同行为风格的沟通策略：
ü 影视赏析：狄仁杰 vs. 武则天
ü 角色扮演：如何面对四种行为风格的领导？
² 下属相处：掌握不同行为风格的沟通策略：
ü 影视赏析：五虎上将（诸葛亮－关羽）
ü 角色扮演：如何面对四种行为风格的下属？
² 同事相处：掌握不同行为风格的沟通策略：
ü 影视赏析：猪八戒－悟空vs. 沙僧
ü 角色扮演：如何面对四种行为风格的同事？
五、 小 结（实践与应用） Q & A
Day 2
一、 高效沟通的心理准备：培养同理心思维（倾听并理解对方）
² 角色扮演：员工迟到
² 沟通的角色认知：沟通主体、沟通客体
² 沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系；
² 影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
² 心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
² 何谓倾听？
² 影响倾听的十大行为
² 对倾听能力的训练：初识女孩
² 掌握积极倾听的技巧：肢体语言、正确发问、澄清及确认、同理心倾听
² 倾听的五个层次
² 建立倾听的基础：同理心思维
² 何谓同理心？
² 心理学视频：同理心 vs. 同情
² 视频赏析：高材生初露端倪
² 培养同理心思维的四步骤
² 训练同理心思维
² 角色演练：如何实现同理心倾听？
二、 传统沟通模式的误区：暴力沟通与无效反馈
² 何为暴力沟通？
² 影视赏析：领导可否这样与下属沟通？
² 沟通效果的衡量：自己，还是对方？
² 影视赏析：上下级的沟通冲突
² 反馈的基本类型
² 反馈的目的探索
² 为什么需要正向反馈？
² 正向反馈法：三步走
² 角色演练：如何实现正向反馈法？
三、 如何实现非暴力沟通—— 观察
² 角色扮演：观察
² 何为观察？
² 区分观察与评论
² 角色扮演：如何进行观察？
12:00--13:00 正念午餐（止语）
13:00--13:30 午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语
四、 如何实现非暴力沟通—— 感受
² 角色扮演：我是如何表达意见的？
² 何为坦陈己见？
² 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
² 角色扮演：体会感受，表达感受
² 冥想：感受自己的感受
² 体会感受
² 表达感受
² 区分感受与想法
² 演练：区分并改写关于感受
² 表达感受，但不发泄情绪
² 案例讨论：如何实现有效批评？
² 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格
五、 如何实现非暴力沟通—— 需要
² 案例讨论：分析感受的根源是什么？
² 面对冲突时，内心感受的四种选择
² 表达感受的句型
² 演练：如何表达感受与需要？
² 协调双方冲突的句型
² 演练：为自己的感受负责
六、 如何实现非暴力沟通—— 请求
² 案例分享：常见的请求方式
² 表达请求的三大陷阱
² 提出具体可操作的请求
² 请求反馈
² 区分请求与命令
² 演练：提出请求
² 演练PK：非暴力沟通（迟到）
² 视频赏析：大秦帝国
七、 小 结（实践与应用） Q & A
【独特之处】
一、 本课程是培训师独家开发的版权课程（压力管理系列课程之一），以问题解决为策略和核心，既有实证研究的心理学成果，也有培训师本人的身体力行；
二、 师出“名门”－－应用心理学，融合健康心理学、心理咨询、催眠减压疗法、正念减压疗法MBSR等学科知识，紧扣“人性”，关注“心灵成长”，运用“心理咨询和压力咨询”的思维和“语言”来认知压力，着眼于心理调适与成长；
三、 从压力的“本源”－－认知图式（结构）来诠释，压力的本质是个体对事物的认知思维，受原生家庭影响，最终需要调整其认知结构；
四、 压力管理是一项技能，需要后期的跟踪辅导，通过完善的训后服务（压力QQ群的讨论分享，个体的辅导成长，压力沙龙等），力争能为学员提供全方位成长的解决方案；
五、 培训师本人是心理压力咨询的从业者，也是其中的受益者和践行者，致力于压力管理领域的研究与修炼，愿与各位学员一路相伴，携手前行…..
Ø 了解沟通的形式、步骤；
Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；
Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；
Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。
课程简介：通则不痛，痛则不通。组织管理中的问题，绝大部分都与沟通有关。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的职业化，都有十分重要的意义。本课程以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以结合单位调研的实际为背景，以身边的大量案例，对科学沟通进行讲解，分享可以即学即用的沟通方法，应对信息化时代的沟通需求。
课程大纲：
一、了解沟通，重视沟通
沟通游戏：传递数字
1、沟通定义
2、沟通要素
目的：案例，某单位内刊里的照片大小编排原则
发送者：外来的和尚好念经吗
接收者：对牛弹琴是牛的错吗
环境：物理背景、心理背景、社会背景、文化背景
信息：秀才买柴
渠道：面对面、电话（手机）、书信、短信、网络……
小故事：嫁给邮递员的姑娘
你了解这些渠道的优缺点吗？
你最喜欢（习惯）哪种沟通渠道？
本单位哪种沟通渠道用得最多？
反馈：案例，我学驾照时路考的启示
什么时候需反馈（执行类任务与周知性任务）
反馈与追踪（案例：通知大家开会）
3、沟通分类
4、沟通中的几种心理效应
首因效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应、自我中心效应
小故事：离开柜台，概不负责
案例：匿名短信的尴尬
5、重视沟通：沟通不容易
沟通漏斗原理
沟通游戏：认图形
说者无意，听者有心：该来的不来
国人的含蓄
视频：袁世凯与李莲英的对话
讨论：你如何理解“控制部分城市过快增长”与“新型城镇化”
二、沟通基本习惯与技巧
1、听
倾听的重要性
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。
“听”与“聼”的区别
小故事：张太太与李太太的对话
倾听的原则
如何提高倾听的效果
专注技巧
反馈技巧
鼓励技巧
跟随技巧
倾听实例：父子对话
2、说
寻找话题
寻找共同点，寒暄的基本技巧
声音技巧
积极交流
拒绝艺术
如何礼貌拒绝别人：一瓶矿泉水的启发
销售如何对待别人的拒绝：太极法等
危机处理
亲身案例：某房地产企业管理者与司机的沟通冲突
视频案例：解聘谈话
3、读：非语言沟通
区域举例
体态语：眼睛、手势、其他
5、学会赞扬
视频：陈六子赞美师傅
分组互动：优点大爆炸
学会赞扬别人
三、金字塔原理与简洁沟通
1、金字塔原理——思考、表达、写作的逻辑
自上而下思考与自上而下表达
演绎推理与归纳推理
提升逻辑性：目的、联系、顺序与重点
2、简洁沟通理论
当今时代的特点：信息泛滥，快鱼吃鳗鱼
麦肯锡30秒电梯理论
案例：向新闻联播学习传播的层次
3、金字塔原理与简洁沟通应用举例
自我简介
应用：学员代表自我简介、介绍本单位
名片沟通
文件（文章）沟通
PPT沟通
公众演讲
四、职场沟通与团队沟通
1、怎样与上级进行沟通
管理者的周哈里窗口
上级对下级的期望
下级应有的沟通态度
想清楚你的目的
了解上司的类型
接受任务与汇报指示
如何发挥参谋智囊作用
研讨：你如何看待绿城离职员工的《谏宋公疏》
教训：任正非对待新员工的万言书
2、怎样与平级沟通?
了解同事的需要
跨部门沟通注意事项
反思：你了解你的同事（其他部门）的工作吗
上级采取措施促进跨部门之间的互相了解与协作吗
远离职场闲话，拒绝职场谣言
3、怎样与下级进行沟通
了解下级的需要
下达命令；赞扬部下；批评部下
4、怎样与外部沟通
个人代表集体
了解人：心理学、九型人格
Ø 了解沟通的形式、步骤；
Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；
Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；
Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。
高效沟通技巧
主讲：张月萍
1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
3、研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
4、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【培训形式】
多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
【培训对象】企业管理者、储备管理干部
【培训时间】一天
【培训大纲】
第一讲：什么是沟通
一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、沟通的目的与层次
四、沟通的特点与方式
五、有效的信息发送
1、双向沟通
2、沟通的四大秘诀
六、沟通的原理和障碍
1、沟通的过程
2、沟通的原理
3、实现高效沟通的基本原则
4、企业内沟通的障碍与干扰
5、如何让信息明确地传递
第二讲：高效沟通的步骤
一、 步骤一：事前准备
1、设定沟通目标
2、沟通计划
3、沟通对象的了解
4、沟通底限
5、做好情绪和体力上的准备
二、步骤二：确认需求
1、 有效提问 2、积极聆听 3、及时确认
三、步骤三：阐述观点
1、阐述计划 2、描述细节 3、信息转化
四、步骤四：处理异议
1、忽视法 2、转化法 3、太极法 4、询问法
五、步骤五：达成协议
1、感谢 2、赞美 3、庆祝
六、步骤六：共同实施
1、 积极合作的态度
2、 按既定方针处理
3、 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
一、性格模式对性格的影响
二、性格分类：分析型、支配型、和蔼型、表现型
三、性格分析案例
四、性格改善计划
五、如何与各种性格的人相处
第四讲 跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的问题
二、横向沟通的障碍
二、做一个弹性的沟通者
三、跨部门沟通原则
四、跨部门沟通要点
1、 尊重与欣赏
2、 换位思考
3、 知己知彼
五、跨部门沟通主要形式
1、有效的会议
2、有效会议要点
3、会议成员的责任
4、会议沟通要点
5、缓解会议冲突
面对同仁，怎样与同级主管相处
Ø 了解沟通的形式、步骤；
Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；
Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；
Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。
职场360度高效沟通技巧
【课程背景】
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级、平级和客户进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
【课程收益】
l 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
l 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧
l 根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导
【课程形式】
l 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
l 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
l 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
l 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获
【课程结构】
第一模块：沟通基础
第二模块：通用的沟通技巧
第三模块：人际风格与沟通
第四模块：上下级之间的高效沟通
【授课对象】
全员
【课程内容】
游戏导入：明明白白我的心
通过案例的导入，讲师引导学员思考，高效沟通的三个基本原则：
敢于沟通、诚实沟通、善于沟通
第一讲：沟通基础
1. 案例引入：扁鹊遇到蔡桓公
2. 小组讨论：沟通中有那些障碍？
3. 图解：沟通的乔哈里窗口
4. 练习：沟通双方的公开区
第二讲：通用的沟通技巧
1. 高效的倾听技巧：通过案例练习，学员将掌握如何做一个好的倾听者。并掌握积极倾听的技巧及同理心倾听的技巧
2. 高效的表达技巧：通过案例练习，学员将掌握如何使用结构化思维，做到思路清晰，表达高效，观点鲜明，说服有力。
3. 高效反馈的技巧：通过案例练习，学员将掌握如何给员工做出正面及负面的反馈，如何将反馈的重点放在事实、建议及正向的结果上，从而降低员工的自责感，提升反馈的接受度
4. 高效提问的技巧：通过案例练习，学员将掌握如何通过有力提问，促使员工深度思考，并愿意做出承诺
第三讲：人际沟通风格
1、案例导入：销售员与四个客户
2、图解：四种常见的人际沟通风格
3、测评：自我的人际沟通
4、小组讨论：与不同人际沟通风格的高效沟通技巧
5、点评及讲解
第四讲：上下级之间的高效沟通
第一单元——目标以及员工的发展阶段
1. 角色扮演游戏：一次失败的谈话（学员分别扮演领导和下属，在这次谈话中，领导和下属对谈话的结果都不满意，对完成目标反而起到了消极作用）
2. 图解：员工完成目标过程中的四个发展阶段（D1：能力低意愿高，D2：能力低意愿低，D3：能力高意愿低，D4能力高意愿高），
3. 能力+意愿=发展阶段，知识+经验=能力，积极性+信心=意愿。
4. 练习：判断员工的发展阶段（此环节有系列练习题，供学员练习如何判断员工的发展阶段）
5. 角色扮演：青蛙过河（在这个环节中，学员将体会学习一项技能，从完全陌生到熟练掌握所经历的四个发展阶段）
6. 小组互动：在刚才的游戏过程中，你处于四个发展阶段时不同的心理需求分别是什么？
7. 点评及讲解：每个发展阶段的特点及心理需求
8. 练习：写下你所带领的员工，他们的具体目标以及发展阶段（如果学员基层员工，则写自己的目标及发展阶段）
第二单元——不同的沟通方式对下属能力和意愿的影响
1. 角色扮演游戏：领导，这个问题怎么就解决？（在这个环节中，学员将扮演四种类型的领导，分别是指挥型，辅导型，支持型，授权型，并体会到不同领导方式的差别）
2. 小组互动：不同沟通方式间有什么差别？每种沟通方式应采取的具体行为是什么？
3. 点评及讲解
4. 角色扮演游戏：配合不配合（在这个环节中，学员将与四位领导展开对话，每位领导代表一种沟通方式，学员将体会自己到被督导过度及督导不足时产生的消极感受）
5. 点评及讲解
6. 练习：你常用的沟通方式是什么？你是倾向于督导过度还是督导不足？ 是在下属的哪个发展阶段？ 对下属产生的负面影响有哪些？
第三单元——沟通话术练习
1. 案例引入：不可理解的辞职（向下沟通话术练习）
在这个环节中，学员将对案例进行讨论和分析，并通过练习，让学员掌握怎样使用第一种沟通方式（指挥）去提高员工的工作能力，怎样使用第二种沟通方式 （辅导）去提高员工的工作能力和工作意愿，怎样使用第三种沟通方式（支持）去提高员工 的积极性和对自己工作能力的信心，怎样使用第四种沟通方式（授权）去认可员工的工作能 力和工作意愿。同时，也将学习怎样通过紧密关注员工的工作绩效表现，以有效地处理好发展和退化的问题。
2. 角色扮演游戏（向上沟通话术练习）：领导，我想和你说的是……（在这个环节中，学员将练习使用自我发展阶段相适应的话术与领导进行高效沟通）
Ø 了解沟通的形式、步骤；
Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；
Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；
Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。
