【课程背景】

现代企业竞争激烈：品种批次越来越多，生产批量越来越少，顾客要求越来越高，员工管理越来越难，生存压力越来越大。然而，所有的竞争归纳总结都是“技术、管理和模式”的竞争。企业无法沿用传统的运营管理模式去迎接严峻生存环境的挑战。卓越、有效的运营管理能力，对提高我国生产企业的综合效率及效益，增强在开放经济条件下的国际市场竞争能力、综合创新能力，具有不可替代的重要作用。

运营管理在企业中发挥着承上启下的作用，不仅要将企业决策层的理念和战略意图落实到生产运营当中去，而且要策划推动公司的业务运营战略、流程与计划，打造高效的企业价值链，并组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。因此，系统学习现代运营管理知识和工业工程技术；掌握先进的管理思维和方法；借鉴国际企业的先进经验，已是势在必行。

本课程旨在帮助制造企业了解最新生产管理模式，找到变革、改进自己的企业方式、方法，有效实现企业的战略目标，成就卓越绩效。

【课程原则】

1、适用性原则：针企业运营管理特点和管理存在的问题点设计；

2、实战性原则：课程采用理论讲解+案例解读+模拟实操的方式进行；

3、工具化原则：课程的每一个模块都会有针对性的工具提供给企业，真正做到学以致用；

4、问题解决原则：学习的最终目的是为了解决问题、提升绩效，这是我们的追求。

【课程大纲】

第一章：卓越运营--概论

第一讲：作为竞争武器的运营

1、什么是流程

2、价值链

3、运营管理的趋势及其面临的挑战

4、竞争性运营路线图

5、跨组织的运营管理

案例分享：联邦快递公司

          ZARA成功的秘密

案例研讨：chad创意概念公司

          海尔定制冰箱

第二讲：运营战略

1、公司战略管理

2、竞争优先级与竞争能力

3、运营战略

4、制造业运营战略框架

5、运营绩效评价

案例分享：某公司利用运营产生利润

          一家航空公司的案例

          宜家如何打造诱人的价格

案例研讨：披萨之战

          格力电器

第三讲：流程设计策略

1、什么是流程设计

2、服务业/制造业的流程结构

3、服务/制造流程决策模式

4、变革战略：流程再造与改造

案例分享：某电力公司的案例

案例研讨：定制模具有限公司

第四讲：产品和服务的设计

1、产品设计过程

2、产品开发过程

3、产品开发项目的经济分析

4、面向顾客的设计

5、面向制造与装配的设计

6、服务产品设计

7、产品开发的绩效评估

案例分享：某公司设计开发流程

          某公司质量屋

案例研讨：宜家：设计和定价

第二章：卓越运营--流程设计与改造

第五讲：流程能力

1、能力规划

2、规模经济在能力规划中的运用

3、能力扩大的时间与规模

4、能力决策的系统系统化方法

5、能力规划工具

6、学习曲线

案例分享：学习曲线的应用

          黑客计算机商店的5年计划

案例演练：决策树

          学习曲线的应用

第六讲：流程分析

1、流程分析概述

2、流程图

3、流程的类型

4、流程绩效的衡量

5、生产流程图和利特尔法则

6、缩短流程时间

7、如何制定生产流程

8、盈亏平衡分析

9、生产系统设计

10、制造流程设计

案例分享：面包制作流程分析

          餐厅的运营

          某电子厂流程改善案例

          某相机厂流程改善案例

          某公司流程标准化手册

          某公司装配图表

          某公司加工路径图

案例研讨：电路板制造公司

第七讲：流程布局

1、什么是布局规划

2、布局的战略性问题

3、工作中心

4、装配线

5、单元式布局

6、项目式布局

案例分享：某物流设备公司布局规划（视频）

          波音公司线边规划

          一人多机的布局

          流水线平衡案例   

案例演练：披萨连锁店

第八讲：流程性能与质量

1、流程性能与质量不良成本

2、全面质量管理

3、统计过程控制

4、过程能力分析与应用

5、六西格玛法

实验练习：扑克牌的统计过程控制

第九讲：项目管理

1、什么是项目管理

2、项目组织结构

3、工作分解结构

4、项目控制图

5、网路计划模型

6、项目资源管理

案例分享：美国国家航空和航天局的“星座计划”

          美铁项目计划延迟带来的损失

          华为的项目管理

案例演练：项目PERT图、关键路径、项目准时完成概率计算

案例讨论：手机设计项目

第三章：卓越运营--价值链设计

第十讲：供应链设计

1、服务型/制造型供应链

2、供应链的动态特性

3、整合供应链的行程

4、客户关系流程设计

5、订单履行流程设计

6、供应商关系流程设计

7、供应链绩效指标

案例分享：戴尔计算机公司

          青岛啤酒供应链案例分享

          迪美空调的供应商关系

          丰田供应链案例

          因供应链管理不当带来的困惑

案例讨论：Wolf汽车公司          

第十一讲：选址、物流和配送

1、物流

2、物流相关的决策

3、设施选址问题

4、工厂选址问题

案例分享：领料vs配送

          空压机车间的选址

第十二讲：精益与可持续供应链

1、精益生产

2、精益哲理

3、丰田生产系统

4、精益供应链

5、价值流图

6、精益供应链设计原则

案例分享：丰田体系的真谛

          丹纳赫精益体系

          通用精益体系

          如何架构自己的精益体系

          XYZ公司的价值流

案例练习：TWI的价值流程图

          品质零配件公司

第四章：卓越运营--价值链运作

第十三讲：需求管理与预测

1、需求管理

2、预测的种类

3、需求的组成

4、时间序列分析

5、因果关系预测

6、预测中的定性方法

7、基于网络的预测：协作计划、预测及补给

案例分享：沃尔玛利用CPRF及互联网提高预测绩效

          广州某超市预测失效

案例练习：PC纸杯公司的市场需求预测

第十四讲：综合计划

1、综合计划的目的

2、综合计划在管理中的重要性

3、计划制定过程

4、总生产计划技术

5、平准化

6、收益管理

案例分享：综合计划给某公司带来的竞争优势

          平准化案例

          丰田的平准化策略

案例练习：红番茄公司的综合计划  

第十五讲：库存管理

1、库存的定义和目的

2、库存成本

3、库存系统

4、定量订货模型

5、定期订货模型

6、库存控制

7、ABC库存计划

8、库存精度与周期盘点

案例分享：丰田库存管理体系

          亚马逊公司的库存管理

          供应商管理库存

案例练习：ABC公司库存管理

第十六讲：物料需求计划

1、主生产计划

2、物料需求计划系统的结构

3、MRP应用实例

4、MRP系统中的批量的确定

案例分享：需求预测

          物料清单（产品结构）

          库存记录文件          

案例练习：MRP案例演练

第十七讲：制造业生产作业计划与控制

1、作业计划问题

2、流水车间作业计划

3、单件车间作业进行

4、生产计划控制

案例分享：n项作业的单机调度

          n项作业的双机调度

          n项作业的n机调度

          n项作业的m机调度

第五章：卓越运营--持续改进

第十八讲：改善成就卓越

1、改善哲学

2、架构改善体系

3、改善人才育成

案例分享：伟创力的改善之路

          NIKE的NOS学院（改善学院）

          义厚成的改善体系

【课程对象】

总经理、常务副总、厂长、运营总监、生产总监及负责生产运营的高级经理等。

【课程时长】

2-4天

1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法

品牌课程

360°卓越团队建设与管理

如果想让你的下属发热，你就必须发烫；

如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！

——团队管理哲学

Day 1

Day 2

1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法

【主要内容】：

一、团队中不同成员的状态识别

以情景案例录像展开：

Ø 测评问卷

Ø 以小组为单位研讨

Ø 四种不同状态解析

管理者在沟通中扮演的不同角色：

Ø 测评结果分析

Ø 讲解与分析

案例分析与介绍：

Ø 结合案例分析

Ø 思考与学员匹配所需要发展出来的不同角色

案例分析与介绍与准备时间：

Ø 情景领导力模型

Ø 案例小组准备

团队发展的不同阶段：

Ø 讲解及互动讨论

高绩效团队模型：

Ø 对“最佳团队”的回想

Ø 高绩效团队的特征—讲解

Ø 团队发展工作表

二、管理绩效

管理绩效与情景领导：

Ø 讨论模型

Ø 讨论低绩效低贡献的案例

管理绩效—介绍：

管理低绩效：

Ø 你做过哪些尝试活动？

Ø 讨论与点评

绩效面谈角色扮演一：

Ø 情景一

绩效面谈角色扮演二：

Ø 情景二

绩效面谈角色扮演三：

Ø 情景三

绩效面谈角色扮演四：

情景四

管理绩效—点评

Ø 互动讨论

三、教练技术（G-R-O-W）

案例分析准备：

Ø 案例分析准备

复习与反思：

Ø 复习活动

四、给予反馈 

Ø 课堂评估

Ø 总结

Ø 寄语

Ø 实践活动

Ø 高绩效团队管理模块结束

1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法

【课程大纲】

1、破冰，进入互动体验的课程状态

2、沟通，调动学员正确处事与积极思考的价值观

3、组队，组建团队围绕整体目标奋斗的荣誉感

4、承诺，自我承诺拿出认真付出决心与勇气

5、突破，跳出思维怪圈，打破限制性信念

6、解决，找准关键，迎难而上

7、合作，团队中的自我认识与成长

8、素养，性格左右命运，气度影响格局

9、观念，思路转变与价值提升

10、执行，落实，请拿出结果

11、坚持，放弃-输，坚持-赢，相互扶持

12、责任，勇于面对责任不做逃避者 领袖的风采

13、感恩，知恩、报恩、自省、共勉

14、认知，真诚分享与收获

16、名次争夺

17、归宿，相亲相爱一家人

18、颁奖与结业仪式

殷老师管理箴言：

1、老板个人能力强，团队组织能力弱时，就像宝马拉着拖拉机，拉的吃力、跟的散架，这个阶段就是急需调整的阶段，但调整的行动上还不能过激、过急，饭量再大还是得一口一口吃。

2、在团队发展变革的过程中，能根据团队需要不断修正与自我调整的人，最终将在团队的协助下，实现其个人价值。

3、客户：要的是结果，不是理由，上级：要的是价值，不是讨好，同事：要得是对事，不是对人，自己：要的是原则，不是人情。

4、把困难踩在脚下，你才会站得更高。生命就是一次次蜕变的过程。唯有经历各种各样的折磨，才能增加生命的厚度。一个人的成长过程，恰似蝴蝶破茧的过程，在痛苦的挣扎中，意志得到锻炼，力量得到加强，心智得到提高，生命在痛苦中得到升华。当你从痛苦中走出来时，就会发现，你已经拥有了飞翔的力量。

5、有信仰的团队任重道远，战斗力才强！

6、……

1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法

课程大纲

1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法

【课程背景】
　　　随着市场环境变化及企业组织扁平化，为达到企业经营目标，高绩效与富有战斗力的团队建设显得尤为重要。塑造高绩效团队能消除企业积垢，强化组织运作动力，激发企业中的人性激情。
【课程收益】
认识团队的价值以及高绩效团队的特征
革新观念，重新定义个人与团队的关系
深化对工作职责的理解
掌握高效率工作方法，强化高绩效团队的意识和技巧
学习有效沟通和人际关系的基本要领
改善团队成员的合作关系
【适合对象】以团队形式工作的团队成员
【课程时间】1天（6小时）

高绩效的团队建设（课程大纲）

一、团队建设的一些基本概念
二、领导心目中的理想员工特质
三、好团队的七个特征
四、团队与帮派的区别
五、团队间人际关系和谐的五大原则
六、团队发展的五阶段
七、员工职业生涯规划与团队建设
八、上下级伦理与团队建设
九、人才引进、培养对团队建设的影响
十、高绩效会议技术与团队建设
十一、企业文化对团队建设的促进作用
十二、团队建设的误区

1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法

【背景】

阿里巴巴，中国最大的电商平台公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上交易平台，18位创始人，从50万起家到如今估值1000亿美金，从中国第一盈利网站到全球最大网站，阿里如何步步为营，用12年缔造了世界企业发展史的奇迹。传说中阿里巴巴员工271原则、员工如打鸡血一般工作，到底有哪些与众不同的方法与手段。

【大纲】

一、阿里巴巴企业价值观、愿景、使命是什么

阿里绩效发展历程

阿里六脉神剑哪些

阿里如何执行战略计划

二、阿里巴巴的绩效考核

什么是绩效管理

绩效管理意味着什么

绩效管理方向

阿里绩效管理有哪些不同

阿里绩效管理流程

绩效管理形成的文化

三、阿里激励措施与管理

为什么要激励员工

阿里激励手段有哪些

激励容易产生的误区

针对不同人如何激励

激励形成的文化

如何管理90后

如何做好团队激励

1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法