单元 

内容概述 

每次互动都至关重要

◎从思考工作上需要如何的影响力入手，讲师说明本课程的目标：运用人际沟通技巧进行有效沟通，建立更牢固的工作关系，以提高你的影响力。

◎播放一段录像，讲述一组同事希望在工作中提高自身影响力。学员进行讨论： 录像中的情境会对指定人物角色、团队以及一名外部客户产生何种影响。学员将重温该录像情境，以了解人际沟通技能的益处。

◎讲师引导讨论，沟通互动时两种需求 – 个人需求和实际需求。

◎讲师指出，互动流程技巧能够通过满足个人需求和实际需求，从而有助于学员更有效地互动并建立更牢固的人际关系。学员将收到一份工作提示卡，可供学员参考。

基本原则

◎学员熟悉有助于满足互动中个人需要的五项基本原则。观看录像后，探讨基本原则如何帮助录像中的人物提高自身影响力。

◎学员完成一份自我评估，了解自己运用基本原则的倾向。然后，各学员制定一

份书面计划，说明如何提高及应用学到的技巧。

互动守则和推展讨论的技巧 

◎讲师介绍有助于满足互动中实际需求的互动守则和推展讨论的技巧，然后介绍

《讨论计划表》工具。学员接着进行一场活动，熟悉如何准备及运用以上技巧。

◎学员观看录像了解如何使用《讨论计划表》与外部客户进行有效讨论。学员继而重温自己的书面计划，思考在特定情境中对以上技巧的运用。

运用行为事例 

◎讨论反馈的重要性以及反馈对其他人绩效的影响。一起回顾若干实例，识别有

(STAR)

进行有效反馈

效反馈，应该具体、及时和平衡。

◎介绍正面反馈以及改进型反馈，然后学员分析另一个反馈示例。同时，思考如何在书面计划中运用行为事例技巧。

产生影响计划表

◎依据书面计划中的情境，学员开始针对未来工作中的一次互动撰写一份《讨论计划表》并分享自己的计划并交换反馈。

◎清理学员的提问，分发课程评估表和额外的《讨论计划表》，最后结束课程。

模块

授课方式

主要涉及

第一章：

认知非职权影响力

课堂讲授

案例分析

分组讨论

1.       影响力的定义---是指用一种力量改变他人的个性、思想和行动的行为。

2.       影响力的分类---职权影响力、非职权影响力

3.     非职权影响力的三步骤---自我提升——影响他人——齐心协力

4.     非职权影响力的特质

5.     影响他人的三要素

第二章：

加强非职权影响力---自我提升

课堂讲授

案例分析

分组讨论

1.     建立信任---一种可以改变一切的力量

Ø  你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据

Ø  TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向

Ø  测试“你的可被信任指数”

Ø  建立信任的步骤：第一印象——成长中的信任——最终的信任

2.       情商高的人比智商高的人更容易影响他人！

Ø  智商（IQ）与情商（EQ）的关系

Ø  高情商的自我肯定、自我实现及情绪管理

第三章

如何影响不同的对象

课堂讲授

案例分析

学员测评

分组讨论

1.     了解相互的沟通风格

Ø  自我测试：人际沟通风格

Ø  不同风格对象的需求因子

Ø  不同沟通风格的特点与影响技巧

2.     如何“影响”你的上司

Ø  了解上司的工作目标、工作方式、他的压力及优缺点；

Ø  对自己的工作需求、工作目标、个人风格及优缺点了解；

Ø  建立满足双方需求和各自风格的关系，明晰期望；

Ø  保持沟通、信任对方及有选择地占用上司时间和资源。

第四章

灵活运用非职权影响力的四种策略及说服技巧

课堂讲授

案例分析

分组讨论

1.       运用四种非职权影响力策略

Ø  影响力策略一：喜爱

Ø  影响力策略二：互惠

Ø  影响力策略三：一致性

Ø  影响力策略四：社会证明

2.       髙效说服力：

Ø  明确表达观点

Ø  消除冲突，吸引对方的兴趣

Ø  达成共识，取得合作

Ø  “漏斗式”对话法